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                    呼和浩特站適老化服務滿意度及需求調查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        尊敬的老年旅客：您好！本次調查旨在了解呼和浩特站適老化服務的現狀，精準識別服務中的問題與您的實際需求，為優化車站適老化服務、提升老年旅客出行體驗提供依據。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究，懇請您根據自身出行經歷如實填寫。您的回答對我們至關重要，感謝您的支持與配合！
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 您的性別
        2. 您的年齡
        3. 您的民族
        4. 您乘坐火車的出行頻率
        5. 您的主要出行目的
        6. 您出行時的陪同情況
        7. 您是否有出行輔助需求（如拐杖、輪椅、老花鏡等）
        8. 請根據您在呼和浩特站的實際體驗，對以下適老化設施情況進行評分
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        • 未使用
        

        

        

        
無障礙坡道（坡度、寬度、標識）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
電梯（運行穩定性、呼叫按鈕高度、標識）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
候車座椅（數量、間距、舒適度、扶手）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
自助售票/取票機（界面字體、操作難度、語音提示）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
檢票設備（無障礙通道、操作便捷性）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
衛生間（無障礙廁位、扶手、緊急呼叫按鈕）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
站內休息點（數量、分布合理性）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
輔助器具（放大鏡、拐杖、輪椅等）配備情況
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        9. 您認為站內適老化設施的布局是否合理，能否快速找到？
        10. 您在使用站內設備時，是否遇到操作困難？
        11. 請根據您的實際體驗，對以下服務流程進行評分
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        • 未體驗
        

        

        

        
老年旅客綠色通道（進站、檢票便捷性）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
人工售票窗口的服務態度與效率
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
工作人員的購票/取票協助服務
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
站內引導服務（進站、候車、換乘、出站指引）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
行李搬運協助服務
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
特殊需求（如輪椅、就醫）的響應速度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        12. 您是否知曉呼和浩特站為老年旅客提供的專項服務？
        13. 若您有服務需求，能否快速找到工作人員尋求幫助？
        14. 您對站內工作人員的適老化服務意識和專業能力是否滿意？
        15. 請根據您的實際體驗，對以下信息傳遞情況進行評分
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
站內導視標識（字體大小、色彩對比度、清晰度、分布）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
列車信息播報（音量、語速、清晰度、民族語言播報）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
購票、乘車須知等信息的獲取便捷性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
智能設備（如公眾號、小程序）的信息適配性（字體、操作）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        16. 您更傾向于通過哪種方式獲取乘車信息？
        17. 您認為站內是否需要增加民族語言（如蒙古語）的信息提示（標識、播報）？
        18. 您是否注意到站內配備了應急醫療設備（如急救箱、除顫儀）和藥品？
        19. 您認為站內應對老年旅客突發狀況（如疾病、摔倒）的應急響應能力如何？
        20. 您對呼和浩特站整體適老化服務的滿意度：
        21. 您認為呼和浩特站適老化服務最需要改進的方面是？
        22. 您對優化呼和浩特站適老化服務有哪些具體的意見和建議？
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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