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                    MBI模型視角下國(guó)泰航空客服職業(yè)倦怠影響及干預(yù)策略調(diào)研
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于國(guó)泰航空客服職業(yè)倦怠的調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)職業(yè)倦怠的看法、態(tài)度及相關(guān)需求，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與配合！
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 您的性別
        2. 您的年齡
        請(qǐng)選擇
        3. 您在國(guó)泰航空客服崗位的工作年限
        4. 您目前的工作班次
        5. 請(qǐng)根據(jù)您近一個(gè)月的工作感受，對(duì)以下描述進(jìn)行評(píng)分（1分表示從不，5分表示總是）
        

          

        • 1分
        • 2分
        • 3分
        • 4分
        • 5分
        

        

        

        
感到情緒耗竭
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
對(duì)工作有成就感
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
覺(jué)得自己的工作沒(méi)有價(jià)值
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
感到精力透支
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
能有效解決工作中的問(wèn)題
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
對(duì)服務(wù)對(duì)象變得冷漠
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
工作讓我感到身心疲憊
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
認(rèn)為自己的工作很有意義
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        6. 您認(rèn)為導(dǎo)致職業(yè)倦怠的主要原因
        7. 您在工作中常采用哪些方式應(yīng)對(duì)壓力
        8. 您認(rèn)為公司目前對(duì)客服人員職業(yè)倦怠的關(guān)注程度
        9. 您認(rèn)為以下哪些干預(yù)措施對(duì)緩解職業(yè)倦怠有效
        10. 您對(duì)目前工作的整體滿意度
        11. 您向他人推薦國(guó)泰航空客服工作的可能性有多大
        12. 您認(rèn)為國(guó)泰航空在緩解客服人員職業(yè)倦怠方面還可以采取哪些具體措施
        13. 對(duì)于自身職業(yè)倦怠的改善，您有什么期望或建議
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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