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私域電商運營策略對消費者購買意愿影響研究

尊敬的受訪者：您好！本次問卷旨在研究私域電商運營策略對消費者購買意愿的影響，所有數據僅用于學術研究，將嚴格保密您的個人信息，全程匿名填寫。問卷預計占用2-3分鐘，請您根據自身在私域電商（微信群、小程序、直播帶貨、品牌社群、企業微信、視頻號等）的真實體驗作答，感謝您的支持與配合！

私域電商是指品牌或商家通過微信小程序、企業微信、公眾號或視頻號直播、微信福利群等專屬渠道，與消費者直接互動并進行銷售的模式（例如：瑞幸咖啡福利群、品牌會員小程序等）。消費者使用私域電商常見的場景有：在麥當勞、瑞幸小程序下單，在社群里團購日用品，在名創優品微信商城下單、在公眾號里購買線上課程等等。

答題說明：本次問卷分為兩部分，第一部分是您的個人基本信息；第二部分是私域電商購物體驗與感受（采用5級打分制，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）。

第一部分基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的出生年份（Z世代）

1995-2000年2001-2009年

3. 您的身份

高中生本科生研究生職場新人（工作1-3年）自由職業者其他

4. 您的月收入/生活費

1500元及以下1501-3000元3001-5000元5001-8000元8001元及以上

5. 您是否有在私域電商（企業微信、小程序、微信群、品牌社群等）購買商品的經歷

是否

6. 您每月在私域電商的消費頻率

1次及以下2-3次4-6次7次及以上

第二部分私域電商購物體驗與感受

7. 您認為品牌在私域電商（小程序、社群、公眾號、視頻號、微信商城等）的內容營銷如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

我認為品牌發布的內容有趣或實用

我認為品牌發布的內容信息質量高

我認為品牌發布的內容有吸引力

我會點贊或轉發該企業發布的活動推文

8. 您認為品牌在私域電商（小程序、社群、公眾號、視頻號、微信商城等）的互動服務如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

品牌在私域渠道的服務態度友好，讓我感覺受到尊重和關心

該品牌的社群/商城小程序客服人員能夠快速回應我的問題

我能在品牌社群里能與品牌社群管理人員進行雙向的溝通

我覺得在社群里發表意見會得到工作人員或他人的反饋

9. 您認為品牌在私域電商（小程序、社群、公眾號、視頻號、微信商城等）的價格激勵如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

在這個私域渠道買東西會比其他地方更便宜、更劃算

加入這個品牌的會員/社群等私域渠道讓我節省了一些開支

我能在品牌小程序/微信商城等私域渠道獲得優惠券或折扣

品牌在私域渠道發放的積分、禮品等激勵讓我想購買產品

10. 您對私域電商的產品或服務的功能感知如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

該品牌在私域渠道的產品可靠，售后服務有保障

該品牌在私域渠道的產品質量不錯，讓我滿意

該品牌在私域渠道的支付安全，讓我感到放心

11. 您對私域電商的產品或服務的經濟感知如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

我覺得該品牌在私域渠道的產品價格合理，物有所值

我覺得該品牌的會員積分和兌換活動很劃算

我覺得該品牌在私域渠道購買產品的性價比高

12. 您對私域電商的產品或服務的情感感知如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

在該私域渠道購物的過程讓我感到很享受

在私域渠道瀏覽或購物的過程，讓我感到輕松愉悅

品牌的私域渠道的互動氛圍讓我感到舒適

13. 您對私域電商的產品或服務的社會感知如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

加入品牌社群/接龍團購群滿足了我的社交需求

在品牌的私域渠道購物增強了我的身份認同感

購買該私域渠道推薦的產品，能讓我容易獲得群友或朋友的認可

14. 您對私域電商的產品購買意愿如何

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

我愿意在品牌的私域渠道瀏覽并購買產品

如果有需要，我會優先考慮在私域電商購買

我可能會購買私域電商(社群、視頻號等)推薦的產品

我會向朋友推薦品牌在私域電商的商品

15. （測謊題）本題請選擇1“非常不同意”

1=非常不同意
2=不同意
3=一般
4=同意
5=非常同意

本題請選擇1“非常不同意”

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