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                    美團外賣平臺用戶體驗深度調查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
        尊敬的先生/女士：
        

        您好！我們正在進行一項關于“O2O外賣平臺用戶體驗”的學術研究，旨在深入了解您在使用美團外賣等平臺時的真實感受、滿意點與痛點。本次調查為匿名形式，所有數據僅用于統計分析，我們將對您的信息嚴格保密。請根據您近期的實際消費體驗填寫，您的寶貴意見對我們的研究至關重要，衷心感謝您的支持！
        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        第一部分：篩選與使用情況
        1. 您在最近3個月內是否使用過美團外賣平臺？
        2. 【使用頻率】? 您平均每月使用美團外賣的頻率大約是？
        第二部分：多維影響因素評價
        說明：以下是可能影響您對外賣體驗評價的各個方面。請根據您的實際感受，評價在最近幾次使用美團外賣時，對以下各描述項的同意程度。（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
        3. (A) 平臺功能與運營體驗
        

          

        • 非常不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 非常同意
        

        

        

        
1美團外賣APP操作流暢，界面設計友好易懂。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
2平臺上的商家信息、菜品圖片及描述是真實可信的。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
3平臺的優惠券、紅包、滿減等活動力度大且使用方便。 
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
4平臺的個性化推薦（如“猜你喜歡”）比較符合我的口味。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        4. (B) 餐品質量與安全
        

          

        • 非常不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 非常同意
        

        

        

        
5我收到的餐品味道和口感通常符合或超出預期
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
6餐品的分量與價格相比，我認為性價比合理。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
7我對餐品的衛生和安全（食材新鮮、無異物等）感到放心。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
8餐品的包裝完好，能有效保溫、防灑漏。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        5. (C) 配送服務質量
        

          

        • 非常不同意
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        • 非常同意
        

        

        

        
9騎手通常能在承諾的時間內送達餐品
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
10騎手總能準確地將餐品送到我指定的地址。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
11騎手的服務態度（溝通、著裝、處理問題方式）讓我感到滿意。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
12我能通過APP清晰、實時地查看騎手位置和預計到達時間。 
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        6. (D) 商家服務與信息環境
        

          

        • 非常不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 非常同意
        

        

        

        
13商家能認真對待并執行我的訂單備注（如忌口、加辣等）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
14商家能及時、耐心地回復我的在線咨詢。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
15平臺上的用戶評論（評分、圖文）真實、豐富，對我選擇商家有重要參考價值。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        7. (E) 售后保障與外部感知
        

          

        • 非常不同意
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        • 非常同意
        

        

        

        
16當出現問題時（如送錯、漏送），平臺客服能快速響應。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
17平臺的退款、賠償政策合理，申請和處理流程便捷。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
18總體而言，我認為美團外賣是一個負責任、值得信賴的平臺。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
19平臺提供“無需餐具”等環保選項，讓我對其有好感。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        8. (F) 整體滿意度（請評價您對美團外賣的總體感受）
        

          

        • 非常不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 非常同意
        

        

        

        
20綜合來看，我對使用美團外賣的整體體驗感到滿意。
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
21美團外賣的服務體驗符合甚至經常超出我的預期。 
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
22未來我仍會優先考慮使用美團外賣。 
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        第三部分：開放式反饋（非常重要）
        9. 
        【驚喜點】? 在您使用美團外賣的經歷中，有沒有哪一次體驗或哪個細節特別讓您感到驚喜或滿意？請簡要描述原因。
        10. 
        【痛點】? 在您使用美團外賣的過程中，最常讓你感到失望或不滿的問題是什么？請簡要描述。
        11. 除了餐品本身的質量和配送的時效性，您覺得還有哪些因素會影響您對一次外賣體驗的整體評價？
        第四部分：基本信息（僅用于總體統計分析，絕對保密）
        12. 你的性別
        13. 您的年齡段：
        14. 您的職業
        15. 您所在的城市
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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