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“最后一公里”眾包配送服務質量滿意度調查問卷
尊敬的女士/先生：您好！感謝您抽出寶貴的時間填寫該調查問卷，這是一份關于“最后一公里”眾包配送服務質量的調查研究。本問卷旨在了解您對沃爾瑪（汕頭龍湖店）眾包配送服務的真實感受。問卷采用匿名方式填寫，數據僅用于學術研究，請您根據實際體驗放心填寫。感謝您的支持與配合！
第一部分：基本信息（請在相應選項打√）
1. 您的性別是
男
女
2. 您的年齡：
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲及以上
3. 您的月收入：
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8000元以上
4. 您的職業：
在校學生
企事業單位員工
自由職業者/個體經營
退休人員
其他
5. 您使用沃爾瑪線上購物的頻率：
每天1次及以上
每周2次及以上
每月3-4次及以上
沒有使用過
6. 您最近一次使用眾包配送服務的時間：
一周內
一個月內
三個月內
半年以上
第二部分：“最后一公里”眾包配送服務質量滿意度測評
請您根據最近一次使用沃爾瑪（汕頭龍湖店）眾包配送服務的實際體驗，對以下各項進行評價（1為非常不滿意，2為比較不滿意，3為一般，4為比較滿意，5為非常滿意）。
7. 維度一：有形性
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
1.騎手著裝整潔規范
2.配送車輛及配送箱干凈整潔
3.配送平臺（APP/小程序）操作簡單方便
4.商品包裝完好無損
8. 可靠性
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
5.訂單能夠準時送達
6.商品與訂單信息完全一致
7.配送過程中商品保持完好
8.平臺能夠履行服務承諾
9. 維度三：響應性
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
9.騎手接單速度快
10.總體配送時間短
11.物流信息更新及時
12.客服響應及時
10. 維度四：保證性
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
13.騎手態度友好、可信賴
14.個人信息安全有保障
15.投訴渠道暢通有效
11. 維度五：移情性
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
16.可靈活選擇配送時間
17.騎手能靈活處理個性化需求
18.平臺關注老顧客體驗
12. 維度六：經濟性
非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意
19.配送費用合理
20.眾包配送性價比高
21.退換貨物流成本低
問卷到此結束，再次感謝您的支持！
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