尊敬的女士/先生：
您好！我們正在進行一項關于海南航空高端客艙服務的學術研究，旨在了解您的真實體驗與期望，以推動服務品質的提升。您作為我們尊貴的高端旅客，您的意見具有無可替代的價值。
本問卷采用匿名方式，所有數據僅用于整體統計分析，并將嚴格保密。完成問卷大約需要10-12分鐘。您的參與對我們的研究至關重要，衷心感謝您抽出寶貴時間給予支持！
第一部分：您的出行習慣與基本情況
第二部分：服務體驗評估（基于您最近一次或印象深刻的體驗,請根據您的實際感受，對下列各項服務的“期望”與“實際感知”進行評價。（1=非常不滿意，5=非常滿意）)
一、有形性
7.客艙座椅的舒適度、空間與私密性
8.客艙娛樂系統（屏幕、內容、耳機）及Wi-Fi質量
9.客艙整體環境（溫度、燈光、噪音、清潔度、氣味）
10.餐食與飲品的視覺呈現（擺盤、器皿美觀度）
11.乘務員及其他服務人員的著裝整潔與專業儀表
二、可靠性
12.服務流程準時、有序，與廣播信息一致
13.餐食、飲品供應與菜單描述相符
15.飛行安全程序演示及安全信息傳達清晰、專業
16.乘務員能迅速注意到您的呼喚或需求
17.對于您的需求或詢問，能得到及時回應
18.在航班延誤等非正常情況下，信息溝通與安排高效
19.主動提供您可能需要的物品（如毛毯、拖鞋、入境卡）
21.服務人員的態度始終禮貌、友善、有耐心
22.服務過程讓您感到安心、可靠，值得信賴
24.乘務員能主動識別并以姓氏或尊稱問候您（如有記錄）