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智慧醫(yī)療視角下老年慢性病患者就醫(yī)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：

您好！本次調(diào)查旨在了解您在智慧醫(yī)療環(huán)境下的就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度，您的回答將為我們優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)提供重要參考。問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況放心填寫。感謝您的支持！

第一部分基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

60~69歲70~79歲80~89歲90歲及以上

3. 您患有哪些慢性疾病（可多選）

心腦血管疾病癌癥慢性呼吸系統(tǒng)疾病糖尿病口腔疾病其他

4. 您的最高受教育程度

小學(xué)及以下初中高中/中專本科/大專研究生及以上

5. 在您有就醫(yī)需求（如掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告、線上問(wèn)診等）時(shí)，您使用線上智慧醫(yī)療平臺(tái)（如醫(yī)院的微信公眾號(hào)、官方App、小程序）的頻率是?

從不使用（完全不考慮用這些平臺(tái)）偶爾使用（嘗試過(guò)1-2次）有時(shí)使用（約一半的情況會(huì)用）經(jīng)常使用（大部分情況優(yōu)先用這些平臺(tái)）總是使用（完全依賴線上辦理）

請(qǐng)對(duì)您使用智慧醫(yī)療平臺(tái)（包括通過(guò)微信/App預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)繳費(fèi)、查詢檢查報(bào)告、線上問(wèn)診等）的熟練程度進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不熟練——我自己完全操作不了，每次都需要家人或他人幫忙不太熟練——只能完成最簡(jiǎn)單的操作，復(fù)雜的醫(yī)療功能需要他人協(xié)助一般——能獨(dú)立完成常用的操作，但遇到新功能或問(wèn)題時(shí)會(huì)感到困難比較熟練——能獨(dú)立完成絕大多數(shù)操作，偶爾需要他人指點(diǎn)非常熟練——就醫(yī)時(shí)能熟練使用各種功能，還能幫助他人解決操作問(wèn)題

第二部分智慧醫(yī)療服務(wù)感知質(zhì)量

說(shuō)明：本部分所說(shuō)的“智慧醫(yī)療服務(wù)”，特指醫(yī)院利用如微信公眾號(hào)、小程序、App等智慧醫(yī)療平臺(tái)，提供的可用于線上預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、問(wèn)診、獲取電子檢查報(bào)告等智慧就醫(yī)服務(wù)。本部分旨在了解您在就醫(yī)過(guò)程中對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)感受。

請(qǐng)您根據(jù)自己使用以上智慧醫(yī)療平臺(tái)和服務(wù)的真實(shí)感受，回答以下問(wèn)題。

7. 有形性：

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

7.您認(rèn)為智慧醫(yī)療服務(wù)的便民程度高（比如您可隨時(shí)隨地進(jìn)行線上預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)等，就醫(yī)更加省時(shí)省力）

8.您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)的功能齊全（比如可以掛號(hào)、繳費(fèi)、問(wèn)診、線上查詢檢查報(bào)告等）

9.您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)（如醫(yī)院微信公眾號(hào)、小程序、app等）的界面設(shè)計(jì)清楚，功能菜單清晰實(shí)用，您能快速找到需要使用的功能

10.結(jié)合您的實(shí)際就醫(yī)體驗(yàn)，您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)頁(yè)面上能為您提供清晰的就醫(yī)指引（比如告知您接下來(lái)應(yīng)該去哪里哪個(gè)科室，是去拿藥還是簽到等）

8. 可靠性

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

11.結(jié)合您的實(shí)際體驗(yàn)，您認(rèn)為線上就醫(yī)過(guò)程為您提供的智慧醫(yī)療服務(wù)（如線上預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診、手機(jī)簽到等）是準(zhǔn)確有效、科學(xué)可靠的

12.您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)所提供的信息（比如檢查報(bào)告、結(jié)果解讀和健康建議等）準(zhǔn)確無(wú)誤

13.結(jié)合您的實(shí)際就醫(yī)體驗(yàn)，您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)能保護(hù)您的個(gè)人隱私和信息安全

14.當(dāng)您使用智慧醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)時(shí)，您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)運(yùn)行總是穩(wěn)定的，不會(huì)出現(xiàn)卡頓、閃退或者出錯(cuò)

9. 響應(yīng)性

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

15.您認(rèn)為通過(guò)智慧醫(yī)療平臺(tái)與線上醫(yī)務(wù)人員有良好順暢的溝通（比如線上咨詢、問(wèn)診等），能快速得到回應(yīng)。

16.您認(rèn)為在智慧醫(yī)療平臺(tái)上進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢報(bào)告等操作時(shí)，頁(yè)面加載迅速，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待，流程順暢。

17.您認(rèn)為您的檢查結(jié)果出來(lái)后，能及時(shí)在智慧醫(yī)療平臺(tái)上收到消息通知

18.當(dāng)您在使用智慧醫(yī)療平臺(tái)就醫(yī)時(shí)，遇到困難或故障，平臺(tái)處理非常及時(shí)

10. 保證性

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

19.當(dāng)您在使用智慧醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行線上掛號(hào)等服務(wù)時(shí)，有充足的醫(yī)生號(hào)源

20.當(dāng)您通過(guò)平臺(tái)線上問(wèn)診、咨詢問(wèn)題時(shí)，您認(rèn)為線上醫(yī)務(wù)人員展現(xiàn)的專業(yè)水平讓您感到放心

21.您認(rèn)為這個(gè)智慧醫(yī)療平臺(tái)上關(guān)于醫(yī)院的醫(yī)生介紹、科室信息、醫(yī)資力量等都是真實(shí)可信的，不是虛假宣傳

22.您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)（包括微信公眾號(hào)、app、小程序等）是專業(yè)的、值得信賴的（比如當(dāng)您有就醫(yī)需求時(shí)，您覺得用起來(lái)可靠、放心、不會(huì)出錯(cuò)）

11. 移情性

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

23.您認(rèn)為通過(guò)智慧醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行線上溝通時(shí)，線上醫(yī)務(wù)人員能理解您的實(shí)際需要

24.您認(rèn)為智慧醫(yī)療平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)界面考慮了老年人的特殊需求（如字體放大、語(yǔ)音提示、視覺舒適等）

25.您認(rèn)為在使用智慧醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行線上問(wèn)診、在線咨詢等服務(wù)時(shí)，醫(yī)務(wù)人員能耐心解答您的問(wèn)題

26.在智慧就醫(yī)過(guò)程中，您感受到被關(guān)心和理解

第三部分整體滿意度

說(shuō)明：本部分旨在了解您對(duì)智慧醫(yī)療服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。請(qǐng)您根據(jù)自己使用這些智慧醫(yī)療平臺(tái)和服務(wù)的真實(shí)感受，回答以下問(wèn)題。

12. 整體滿意度

非常不同意
比較不同意
一般
比較同意
非常同意

27.外觀總體而言，您對(duì)使用智慧醫(yī)療平臺(tái)及服務(wù)的就醫(yī)體驗(yàn)感到滿意

28.當(dāng)您有就醫(yī)需求時(shí)，您愿意繼續(xù)使用智慧醫(yī)療平臺(tái)就醫(yī)

29.對(duì)于有就醫(yī)需求的親友，您愿意向他們推薦使用該醫(yī)院的智慧醫(yī)療服務(wù)（比如電子預(yù)約掛號(hào)、線上問(wèn)診、手機(jī)查報(bào)告等）

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