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物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查
為全面掌握單位物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,精準(zhǔn)提升后勤服務(wù)保障質(zhì)效,同時為物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽工作提供客觀依據(jù),現(xiàn)開展本次問卷調(diào)查。問卷全程匿名,所有信息將嚴(yán)格保密。您的真實反饋對改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化管理至關(guān)重要,懇請在百忙之中據(jù)實填寫。
1. 您日常接觸物業(yè)管理服務(wù)的頻率【單選題】
A.上班期間每天
B. 每周1-3次
C. 每月1-2次
D. 很少接觸
2. 您在單位工作的年限【單選題】
A.1年及以下
B. 2-5年
C.6-10年
D. 10年以上
3.
保潔服務(wù)滿意度評價
(請根據(jù)您的實際感受,對下列各項服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行打分。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
會議區(qū)、走廊等公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況
衛(wèi)生間衛(wèi)生情況
院落及停車區(qū)域衛(wèi)生狀況
4. 中餐服務(wù)滿意度評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
菜品品質(zhì)
菜品口感
供餐人員個人衛(wèi)生
食堂就餐環(huán)境
5. 設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)滿意度評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
報修響應(yīng)速度
維修人員處理問題的專業(yè)能力及效率
水電、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)備的運行穩(wěn)定性
6. 物業(yè)服務(wù)總體滿意度評價
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
7. 您如果遇到物業(yè)服務(wù)問題,通常向誰反饋?
A. 直接找現(xiàn)場物業(yè)人員
B. 撥打物業(yè)辦公室電話
C. 向辦公室反映
D. 向本部門領(lǐng)導(dǎo)反映
E.不反映
8. 您反饋的問題通常多久能得到解決?(單選)【單選題】
A.1小時內(nèi)
B. 24小時內(nèi)
C. 3天內(nèi)
D. 經(jīng)常無下文
9. 您知道部分服務(wù)(電腦維修、電梯及消防維保等)是外包公司提供的嗎?
A. 非常了解
B.基本了解
C.聽說過
D.完全不清楚
10. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)最突出的問題是?
A. 人員素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識差
B. 設(shè)施設(shè)備老化,維修不及時
C. 衛(wèi)生死角多,保潔不到位
D. 投訴渠道不暢,反饋無回應(yīng)
E. 缺乏具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),干好干壞一個樣
F.其他
11. 您對提升單位辦公樓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有什么具體的建議或期望?
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