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                    新入職人員培訓考試試題
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        請填寫個人信息后，認真作答以下題目。
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 基本信息：
        

        

        入職部門：
        姓名：
        分數：
        

        

        填空題（每空2分，共30分。）
        2. 在裝維人員服務禮儀規范中要求做到三統一，統一服務儀態、___、___。
        3. 光纖熔接機主要用于光通信中光纜的施工和維護，所以又叫光纜熔接機。一般的工作原理是利用___將兩光纖斷面熔化的同時用___平緩推進讓兩根光纖融合成一根，以實現光纖模場的耦合。家寬安裝中通常使用___光纜熔接機。
        4. 在電力線下面或附近施工時，必須嚴防與電力線接觸。應與高壓線保持最小空距：①、35KV以下線路為___m； ②、35KV以上線路為___m。在供電線（___）上方架線時，切不可將線條在供電線上面拋過，一定要采取安全措施，以防萬一。
        5. 滿意度推送要點：___、___、___。
        6. 裝機工單的要點有：表明身份、___、約定時間、___。
        7. 為體現企業統一形象，25年移動集團全面推廣寬帶服務品牌為？
        8. 上門服務前，應至少提前多少小時與客戶電話預約，確認上門時間？
        判斷題（每題2分，共10題，合計20分）
        9. 電氣設備維護、安裝、檢修等作業，應由取得電工作業證的電工進行，其他人員不準進行電氣設備的維護、安裝、檢修等作業，更不準隨意亂拉亂扯電源線。
        10. 裝維人員禁止穿拖鞋，涼鞋上崗，禁止敞懷或將長褲腳卷起，不得戴墨鏡面對客戶。
        11. 在現場裝維規程中，裝維人員必須嚴格遵守“七務必，八不準“的服務標準規范，以“六步法”服務標準進行把控，有效提升用戶滿意度。
        12. 裝維上門穿戴要求包含藍色工裝、紅色馬甲、安全帽、胸牌、裝維背包。
        13. 通信機房內：不準吸煙；不準使用電熱水器、電爐等電熱器具；不準存放與設備無關的資料和備件外的其他材料物品；不準作臨時倉庫用；不準設置沙發；不準無關人員進入；不準亂拉亂搭電線；不準用汽油等易燃液體擦拭地板；不準存放易燃、可燃液體和氣體；不準把食物帶入機房。
        14. 在電力線，電力設備下方或附近，嚴禁使用金屬伸縮梯。
        15. 裝維指標中的接單及時率和首響及時率都是30小時。
        16. 通信線路施工和維護點多、面廣和流動性大、分散作業的特點，施工維護作業中危險性大，工作條件差、不安全因素多，預防難度大。
        17. 裝維工單操作過程中預約時間在APP中只選開始時間。
        18. 新裝滿意度短信測評內容包含上門及時性、安裝人員專業性、安裝人員服務、安裝結果。
        單項選擇題（每題2分，共20分）
        19. 根據裝維流程，工單派發至系統后，受理時間要求在以內
        20. 新裝工單的派單響應時間要求是小時內（20點后派單次日10點前視為及時）
        21. 投訴工單的首響及時率目標值是派單后小時內
        22. 城市場景下，新裝工單的處理及時率要求上門打卡時間到竣工時間在小時內
        23. 關于撤單率管控，聯系不上用戶的裝機工單必須有次不同時段（前后間隔4小時以上）撥打失敗記錄為依據
        24. 千兆寬帶測速時，理想網速應為辦理寬帶的八分之一。若測速結果低于Mbps，需向中心上報并做好解釋
        25. 工單竣工時，魔百和（網絡電視）必須采取接入方式
        26. 裝維人員在結束服務時，需要請用戶在確認書上簽字。若機主不在，由家人代簽，要求
        27. 關于滿意度測評引導，裝維人員應告知用戶評分低于分就算是不滿意
        28. 光功率的一級、二級節點標準范圍是dBm
        多項選擇題（每題2分，多選或者少選均不得分。共20分）
        29. 裝機服務流程包括
        30. 家客裝維服務規范中含以下哪些類型
        31. 現場推送服務滿意測評用語要點
        32. 裝維工單日清率是，投訴滿意度是，上門及時率，撤單率是
        33. 哪些撤單分類可以回撈
        34. “三不動”原則包含以下哪些
        35. 裝維APP中的施工圖片應該上傳哪些內容
        36. 裝維及時率的計算口徑包括
        37. 關于投訴工單的處理要求，以下說法正確的有
        38. 新裝工單在處理過程中，嚴禁出現的行為有
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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