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                    后勤外包服務滿意度調查問卷（病人）26年【2月份】
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
        您好！為了更好地改進我們的工作，請您對我院的保潔/輸送/洗滌工作就以下方面表達您的意見，請打“√”。非常感謝！
        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        科室
        請選擇
        一、保潔服務
        1.保潔員的儀表
        2.保潔員的服務態度
        3.病房的衛生
        4.衛生間的清潔、消毒
        5.走廊、樓梯、大廳的衛生
        6.污物間的整潔、衛生
        7.保潔員是否能按需要幫您打開水
        8.醫院的公共衛生
        9.保潔主管有否進行衛生檢查
        二、輸送服務
        1.輸送員的儀表
        2.輸送員的服務態度
        3.輸送員送您去檢查時是否及時、主動、安全
        4.輸送員送您去檢查時是否做好交接
        5.當您需要時輸送員是否能及時接您回病房
        三、生活助理
        1.生活助理員的儀表/服務態度/否能主動服務
        2.生活助理員是否能按時上下班
        3.生活助理員是否上班干私活、串門
        4.生活助理員是否進行接補液/拔補液/拔引流管等超范圍行為
        5.生活助理員是否向您索要財物
        6.生活助理員是否定時巡視
        7.生活助理員及主管人員是否向您清楚說明服務項目
        8.生活助理員是否能按合同約定的項目提供服務
        9.生活助理員是否能及時向醫護人員反映您的需求
        10.主管督導人員是否經常巡查病房并對生活助理員進行指導
        四、洗衣房
        1.洗滌物品的清潔度（無污漬、無異味）
        2.工作服/手術衣的洗滌后狀態（如不變形、不掉色、縫線牢固）
        3.洗滌物品的熨燙效果（平整、無褶皺等）
        4.洗滌物品的折疊效果（平整、無穿孔、無缺損、無黏附物等）
        5.洗滌物品的收取及時性（按規定時間下收）
        6.洗滌物品的配送及時性（按規定時間送達科室）
        7.洗滌物品清點準確性（與實際相符）
        8.洗滌物品的周轉數量（庫存充足，能滿足日常需求）
        9.洗滌物品的分類配送準確性（如不同科室物品無混淆）
        10.對洗滌問題的處理效率及效果（如更換、返工）
        11.洗滌服務工作人員的服務態度（如耐心、負責）
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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