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                    樂數云新員工入職合規考試卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        歡迎參加本次樂數云新人入職合規考試，考試時間為60分鐘，總分100分。請認真作答，確保答案準確。
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 基本信息：
        

        

        姓名：
        班組：
        

        

        一.單項選擇題（共11題，每題5分，共55分）
        2. 客戶張先生對來多次來電表示不滿，在電話里情緒激動地說：“你們一天到晚打我電話，煩死了，我要去銀監會投訴！”此時，客戶經理小李應該如何回應？
        3. 與客戶溝通時，嚴禁出現的敏感詞是？
        4. 處理客戶投訴時，員工應在多長時間內上報直屬上級及質檢員？
        5. 客戶王女士在電話中詢問：“你們是怎么拿到我的電話的？”以下哪項是客戶經理小張的正確回應？
        6. 客戶劉先生資質一般，但非常希望獲得一筆低息貸款。客戶經理小王為了促成交易，對客戶說以下哪句話可能構成違規？
        7. 客戶經理小趙為了提升業績，使用自己的個人微信添加意向客戶，并在非工作手機上與客戶溝通，該行為主要觸犯了哪項條例？
        8. 一位客戶對客戶經理小高的專業服務非常滿意，主動發送消息說：“小高，你的服務真的很耐心，解答得非常清晰，謝謝你！”對于這種表揚，小高可以獲得：
        9. 客戶經理小吳向客戶介紹產品時說：“我們這款產品你肯定能做下來，年化能做到3.5%。”但實際上小吳并未了解客戶資質，小吳的行為屬于：
        10. 小王是一名信貸經理，正在接待客戶咨詢貸款業務。在溝通過程中，他說了以下四句話，其中哪一句不屬于絕對禁止的不實承諾？
        11. 客戶經理小馮為了完成本月業績任務，與同事小孫商量了一個辦法：他將自己的一位成交客戶業績，掛到了小孫名下；作為交換，小孫承諾下個月將自己的一筆業績還給小馮。關于他們這種行為，以下說法正確的是？
        12. 客戶因個人原因決定放棄貸款，并明確表示：“不要再給我發短信了，再聯系我我就要投訴了。” 客戶經理小周正確的處理方式是？
        二.行為判斷題（每題3分，共45分）
        請判斷以下行為是否正確（正確打√，錯誤打×）
        13. 員工遇到飛單調查時，必須積極配合，不得隱瞞、篡改相關材料。
        14. 客戶詢問號碼來源時，可以告訴客戶是公司提供的名單。
        15. 員工不得冒用 “銀行綠色通道”“內部特批渠道” 等名義進行營銷。
        16. 員工可以在工作手機上備注客戶的完整手機號，方便聯系。
        17. 客戶明確拒絕后，應禮貌回應：“好的，打擾您了，祝您生活愉快。”并結束通話。
        18. 發現工作手機有系統漏洞，可以先不管，等下次檢查再說。
        19. 客戶信息可以在微信群里發給同事討論，不用打碼。
        20. 員工發現同事在協助客戶造假，主動向合規部舉報。
        21. 員工可以把自己的系統賬號借給同事使用。
        22. 為了節省時間，可以同時在兩臺手機上登錄工作微信。
        23. 與客戶溝通時，使用 “你愛貸不貸” 這類話語，屬于服務態度違規將面臨嚴重處罰。
        24. 員工可以使用個人微信添加客戶，方便隨時溝通。
        25. 為了幫助客戶順利貸款，可以協助客戶包裝假的銀行流水。
        26. 居間服務費收取時，銀行機構放款的服務費最高可超過貸款金額的 15%。
        27. 電話溝通結束后，可直接掛斷電話不用說結束語。
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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