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寧南縣人民醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查表（感染醫(yī)學(xué)科）

病員同志：
感謝您選擇寧南縣人民醫(yī)院，我們將竭誠為您服務(wù)，在診療過程中，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)支持我們進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，并在相應(yīng)選項(xiàng)上“√”，感謝您為我們醫(yī)院/科室提出的寶貴意見。祝您早日康復(fù)！衷心感謝！

1. 您與患者的關(guān)系 *

○本人○配偶○子女○親屬○朋友○父母

2. 護(hù)士在為您做操作前，是否認(rèn)真核對(duì)您的信息，通過以下哪些方法確認(rèn)您的身份 *

床號(hào)姓名年齡查看床頭(尾）卡看腕帶確認(rèn)的方式提問:（您是XXX嗎?）問詢確認(rèn)式:（請(qǐng)問您叫什么名字?）

3. 入院時(shí)，護(hù)士主動(dòng)為您介紹病區(qū)環(huán)境、人員及相關(guān)設(shè)備的正確使用方法、各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（如禁用電器、禁煙、財(cái)物保管等） *

○滿意（主動(dòng)全面介紹）○基本滿意（介紹但不全面）○不滿意（未介紹）

4. 每次用藥時(shí)（包括口服和注射），護(hù)士主動(dòng)向您說明所用藥物名稱、作用及注意事項(xiàng) *

○滿意（經(jīng)常告知）○基本滿意（偶爾告知）○不滿意（未告知）

5. 護(hù)士主動(dòng)向您說明所患疾病飲食要求及對(duì)您進(jìn)行飲食指導(dǎo)，并講解疾病相關(guān)的健康知識(shí) *

○滿意（告知較詳細(xì)，能聽懂）○基本滿意（告知，但未能聽懂）○不滿意（未告知）

6.護(hù)士每日巡視了您多少次? *

○滿意（6次及以上）○基本滿意（4-5次）○不滿意（3次及以下）

7. 在您按過床頭呼叫鈴后，是否及時(shí)得到幫助 *

○滿意（按鈴后，及時(shí)得到幫助或回應(yīng)）○基本滿意（按鈴后，得到幫助或回應(yīng)較慢）○不滿意（多次按鈴后才得到幫助）

8. 護(hù)士在進(jìn)行暴露性操作時(shí)（如安尿管、術(shù)前備皮、沖洗會(huì)陰等）能夠提供合適遮擋，保護(hù)您的隱私*

○滿意（拉圍簾、關(guān)閉門窗）○基本滿意（圍簾、門窗只用其一）○不滿意（圍簾、門窗均未使用）

9. 護(hù)士為您做操作前，告知您操作項(xiàng)目及注意事項(xiàng) *

○滿意（告知較詳細(xì)）○基本滿意（僅告知操作項(xiàng)目）○不滿意（未告知）

10. 您的病房或衛(wèi)生間是否清潔無異味 *

○滿意（清潔無異味）○基本滿意（清潔，但偶爾有異味）○不滿意（不清潔且經(jīng)常有異味）

11. 護(hù)士的操作技術(shù)熟練，靜脈穿刺成功率高 *

○滿意（1次穿刺成功）○基本滿意（2-3次穿刺成功）○不滿意（4次及以上）

12. 您有疑問時(shí)，護(hù)士是否仔細(xì)傾聽，并用您聽得懂的方式耐心解答? *

○滿意（解釋清楚且耐心）○基本滿意（解釋，但不夠耐心）○不滿意（未作解釋且不耐煩）

13. 當(dāng)您的疾病致使您不能自理時(shí)，護(hù)士適時(shí)對(duì)您進(jìn)行幫助或協(xié)助 *

○滿意（主動(dòng)幫助或協(xié)助）○基本滿意（呼叫后提供幫助）○不滿意（冷漠，未能提供幫助）○不需要提供幫助

14. 當(dāng)您出現(xiàn)疼痛難忍的情況，護(hù)士是否及時(shí)給予幫助? *

○滿意（護(hù)士及時(shí)趕來給予幫助或心理安慰）○基本滿意（護(hù)士趕來較慢，給予幫助或心理安慰）○不滿意（護(hù)士很久才來，且未給予幫助或心理安慰）

15. 您在悲傷、焦慮時(shí)，護(hù)士能安慰幫助您 *

○滿意（給予心里安慰）○基本滿意（給予安慰，但未能緩解悲傷焦慮情緒）○不滿意（冷漠，不理睬）

16. 辦理出/入院手續(xù)是否復(fù)雜? *

○滿意（流程便捷迅速）○基本滿意（簡(jiǎn)單便捷，但部分流程需優(yōu)化）○不滿意（較復(fù)雜，等待時(shí)間較長(zhǎng)）

17. 出院時(shí)，護(hù)士是否告知您出院后的注意事項(xiàng)? *

○滿意（告知較詳細(xì)）○基本滿意（告知，但部分能聽懂）○不滿意（未告知）

18. 護(hù)士是否告知您費(fèi)用查詢方式? *

○滿意（告知，且能操作）○基本滿意（告知，但不知曉如何操作）○不滿意（未告知）

19.外出檢查時(shí)，護(hù)士是否告知您路線或?yàn)槟该鞣较? *

○滿意（清晰告知）○基本滿意（大致告知）○不滿意（未告知）

20. 在您住院期間，您對(duì)本病區(qū)護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)價(jià) *

○滿意（熱情主動(dòng)，服務(wù)周到）○基本滿意（個(gè)別醫(yī)務(wù)人員態(tài)度差）○不滿意（就醫(yī)體驗(yàn)非常差）

21. 請(qǐng)您留下寶貴的意見建議（如需我們回復(fù)，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式）

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