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汕尾BBX果汁客戶滿意度調查問卷

尊敬的受訪者：

您好！我是工商管理專業的本科生，正在開展關于“汕尾BBX果汁客戶滿意度提升”的研究。本次調查旨在了解您對BBX果汁產品、服務等方面的真實體驗與感受，問卷采用完全匿名形式，所有數據僅用于學術研究，嚴格保密。問卷填寫約需5-8分鐘，懇請您根據實際情況作答。感謝您的支持與配合！

填寫說明：請在符合您情況的選項上打“√”；開放性問題請直接填寫文字；若無特殊說明，均為單選題。

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段:

18歲及以下19-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您的職業：

在校學生企業職員/員工退休人員個體經營/自由職業者其他

4. 您的月收入/月生活費范圍：

1000元以下1001-3000元3001-5000元5001-8000元8000元以上

二、消費習慣

1. 您消費汕尾BBX果汁的頻次是？

每周3次及以上每周1-2次每月2-3次每月1次及以下幾個月1次首次消費

2. 您常選擇的消費場景是？（可多選）

個人日常飲用家庭分享朋友聚會辦公間隙其他

3. 您主要通過哪種渠道購買BBX果汁?（可多選）

線下門店直接購買外賣平臺下單（美團/餓了么）線上點單后到店自取門店社群預訂（電話/微信訂購）其他

4. 您平均每次在BBX果汁的消費金額大約是？

10元以下10-15元16-20元20元以上

三、產品質量評價（請根據您的實際體驗評分，1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1. 果汁食材的新鮮度（水果、配料等）

2. 果汁/飲品的口感與風味（甜度、酸度、口感等）

3. 果汁產品的種類豐富度（口味、款式選擇）

4. 本地特色果汁（如青梅、油柑等）的口感契合度

5. 飲品的甜度、冰度等可定制化程度

6. 產品分量（容量）是否充足

7. 果汁包裝的美觀性與實用性

四、服務質量評價（請根據您的實際體驗評分，1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1. 店員服務態度（熱情、耐心、禮貌）

2. 點單與出餐效率（等待時間）

3. 員工對產品信息的講解清晰度（如成分、甜度可選等）

4.訂單準確性（是否做錯/漏做）

5. 對顧客特殊需求/投訴的處理能力

6. 投訴或建議反饋后的響應速度與處理效果

7. 外賣配送速度

五、消費環境評價（請根據您的實際體驗評分，1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1. 門店清潔衛生情況

2. 門店環境舒適度（裝修、座位、氛圍等）

3. 門店位置便利性（是否好找/好停車）

4. 門店排隊秩序與等候區域合理性

六、感知價值與品牌形象評價（請根據您的實際體驗評分，1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1.產品定價合理性

2. 產品性價比（價格與品質、分量匹配度）

3. BBX果汁作為本土品牌的知名度與認可度

4. 對BBX果汁“新鮮無添加”品牌定位的信任度

5. 促銷活動（折扣、買贈等）的吸引力

6. 品牌在社交媒體（抖音/小紅書）上的形象

7. 品牌標識、視覺設計的辨識度

七、客戶忠誠與整體評價

1. 總體而言，您對汕尾BBX果汁的整體滿意度如何？

非常不滿意不太滿意一般比較滿意非常滿意

2. 您未來是否會繼續購買汕尾BBX果汁？

絕對不會可能會不確定會一定會

3. 您向朋友或同事推薦汕尾BBX果汁的可能性有多大？

不可能

極有可能

4. 與汕尾其他果汁品牌相比，您認為BBX果汁的綜合競爭力:

明顯落后略遜一籌相差不大略勝一籌明顯領先

5. 您認為汕尾BBX果汁最需要改進的方面是（可多選）：

產品質量（新鮮度/口感/種類）服務效率與態度消費環境產品價格售后保障品牌活動配送服務其他

再次感謝您抽出寶貴時間完成本次調查！祝您生活愉快！

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