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新悅府小區物業服務質量調查問卷

尊敬的業主/住戶：您好！本次調查旨在從客戶粘性視角，了解新悅府小區物業服務質量現狀，挖掘物業服務中存在的問題與改進方向，為提升小區物業服務質量、增強業主居住體驗與粘性提供參考。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究，嚴格保密個人信息，答案無對錯之分，您的真實反饋對我們至關重要。請您根據實際居住體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25 歲26-35 歲36-45 歲46-55 歲56 歲及以上

3. 您在本小區的居住時長

6 個月及以下7-12 個月1-3 年3-5 年5 年以上

4. 您的住房性質

自住出租（本人為房東）租賃（本人為租客）

5. 您的家庭常住人口數

1 人2 人3 人4 人5 人及以上

6. 您對小區物業費的接受程度

完全可以接受基本可以接受勉強接受難以接受非常難以接受

二、物業服務質量感知評價：本部分請您根據新悅府小區物業服務的實際情況，按1-5 分評分（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意）。

7. 基礎環境服務

1 分
2 分
3 分
4 分
5 分

小區公共區域（樓道、廣場、綠地）清潔頻率與效果

小區垃圾清運及時率，無堆積、無異味

小區綠化養護（修剪、澆水、補種）情況

小區公共設施（路燈、樓道燈、健身器材）完好率

小區公共區域衛生死角清理情況

8. 安全秩序服務

1 分
2 分
3 分
4 分
5 分

小區出入口門禁管理嚴格性，外來人員/車輛登記規范

保安人員巡邏頻率與責任心，突發情況響應速度

小區視頻監控設備覆蓋度與正常運行情況

小區車輛停放秩序管理（無亂停、占道）

小區消防設施定期檢查與完好性

9. 設施維修養護服務

1 分
2 分
3 分
4 分
5 分

小區公共設施（電梯、水泵、管網）定期檢修情況

業主室內維修報修響應速度（電話/線上渠道）

維修人員上門服務及時性與專業度

維修質量與售后保障，無反復維修問題

維修收費公開、合理，無亂收費現象

10. 客戶服務與溝通

1 分
2 分
3 分
4 分
5 分

物業服務中心工作人員服務態度熱情、耐心

物業服務溝通渠道暢通（微信群、公告欄、電話）

小區重要事項（停水、停電、施工）提前通知到位

業主投訴/建議的受理、跟進與反饋效率

物業服務信息（收費、活動、整改）公開透明

11. 社區文化與增值服務

1 分
2 分
3 分
4 分
5 分

小區定期組織業主文化/便民活動（節日、義診等）

小區增值服務豐富性（快遞代收、家政、團購等）

增值服務收費合理、服務質量有保障

物業服務中心為業主提供個性化需求支持

12. 物業費與服務匹配性

1 分

5 分

三、業主客戶粘性相關調查

13. 綜合來看，您對新悅府小區整體物業服務的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

14. 若您有換房計劃，是否會優先考慮繼續居住在本小區

肯定會大概率會不確定大概率不會肯定不會

15. 您是否愿意向親友推薦購買/租賃本小區的房產

非常愿意愿意無所謂不愿意非常不愿意

16. 面對物業費調整，若物業服務質量同步提升，您的態度是

完全支持支持中立反對強烈反對

17. 您是否會主動配合物業公司的各項管理工作（如遵守規約、配合檢查）

一定會基本會看情況基本不會一定不會

18. 當小區物業服務出現問題時，您的首選方式是

向物業服務中心直接投訴在小區業主群反饋向社區/物業主管部門投訴自認倒霉，不反饋其他

19. 您認為自己對新悅府小區的“歸屬感”如何

非常強較強一般較弱非常弱

四、物業服務改進需求與建議

20. 您認為目前新悅府小區物業服務中，最需要優先改進的 3 個方面是

公共區域清潔綠化小區安全秩序管理設施維修養護效率/質量客戶服務態度與溝通物業費收費與服務匹配性社區文化活動開展增值服務豐富性停車管理電梯運行與維護其他

21. 您希望物業公司新增哪些增值服務

24 小時快遞代收代寄專業家政保潔服務小區內生鮮/日用品配送老人/兒童臨時托管家電維修/清洗上門服務寵物托管/美容小區健身/早教課程其他

22. 您更傾向于通過哪些渠道獲取小區物業服務信息/進行溝通

小區物業服務中心現場官方微信群/QQ 群物業專屬小程序/APP小區公告欄/單元門貼物業客服電話業主委員會其他

23. 您對提升新悅府小區物業服務質量，還有哪些具體的意見或建議

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