^{<blockquote id="qaqnm"></blockquote>}

北京銀行長(zhǎng)沙分行智能柜員機(jī)客戶使用體驗(yàn)調(diào)查問卷

尊敬的客戶：您好！為進(jìn)一步優(yōu)化我行智能柜員機(jī)的服務(wù)功能、提升操作體驗(yàn)，切實(shí)解決您使用過程中的各類問題，特開展本次問卷調(diào)查。本次問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化研究，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，預(yù)計(jì)占用您 3-5 分鐘時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際使用情況如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡階段是

18歲以下18-25歲26-35 歲36-45 歲46-55 歲56-65歲65 歲以上

2. 您使用我行智能柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)的頻率是

每周≥3 次每周 1-2 次每月 1-2 次每季度 1 次及以下首次使用 / 偶爾使用

3. 您主要通過智能柜員機(jī)辦理哪些業(yè)務(wù)

賬戶查詢 / 流水打印轉(zhuǎn)賬匯款銀行卡掛失 / 補(bǔ)卡開戶 / 辦卡電子銀行簽約 / 解綁社保 / 公積金查詢 / 繳費(fèi)生活繳費(fèi)（水 / 電 / 燃?xì)獾龋?/label>現(xiàn)金存取款理財(cái) / 基金購買 / 贖回其他

4. 您選擇使用智能柜員機(jī)而非人工柜臺(tái)的主要原因是

辦理速度更快無需排隊(duì) / 排隊(duì)時(shí)間短營(yíng)業(yè)時(shí)間更靈活操作流程簡(jiǎn)單網(wǎng)點(diǎn)人工柜臺(tái)排隊(duì)人多其他

二、操作體驗(yàn)評(píng)價(jià)

5. 您認(rèn)為智能柜員機(jī)的操作界面是否清晰易懂

非常清晰，無需指導(dǎo)即可操作比較清晰，偶爾需要簡(jiǎn)單指導(dǎo)一般，部分功能需反復(fù)查看操作提示不夠清晰，多次操作仍無法掌握非常混亂，完全無法自主操作

6. 您辦理一筆常規(guī)業(yè)務(wù)（如轉(zhuǎn)賬、查詢），在智能柜員機(jī)上的耗時(shí)大約是

1 分鐘以內(nèi)1-3 分鐘3-5 分鐘5-10 分鐘10 分鐘以上

7. 您認(rèn)為智能柜員機(jī)的操作流程是否簡(jiǎn)潔高效

非常簡(jiǎn)潔，無冗余步驟比較簡(jiǎn)潔，少量步驟可優(yōu)化一般，部分流程繁瑣不夠簡(jiǎn)潔，多處步驟重復(fù) / 復(fù)雜非常繁瑣，體驗(yàn)較差

8. 您是否遇到過操作過程中系統(tǒng)卡頓、閃退或報(bào)錯(cuò)的情況

從未遇到偶爾遇到（每月≤1 次）經(jīng)常遇到（每月 2-5 次）頻繁遇到（每月≥6 次）

9. 對(duì)于智能柜員機(jī)的語音提示、文字提示等引導(dǎo)功能，您的滿意度是

非常滿意，引導(dǎo)全面且清晰比較滿意，基本能滿足引導(dǎo)需求一般，部分環(huán)節(jié)引導(dǎo)缺失不滿意，引導(dǎo)模糊 / 錯(cuò)誤非常不滿意，無有效引導(dǎo)

三、設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障

10. 您所在常辦業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)數(shù)量是否能滿足需求

非常充足，無需排隊(duì)比較充足，高峰時(shí)段偶爾排隊(duì)一般，高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)不足，大部分時(shí)間都需要排隊(duì)嚴(yán)重不足，排隊(duì)等候久

11. 您是否遇到過智能柜員機(jī)故障無法使用的情況

從未遇到偶爾遇到（每月≤1 次）經(jīng)常遇到（每月 2-5 次）頻繁遇到（每月≥6 次）

12. 若遇到設(shè)備故障，您認(rèn)為故障處理的及時(shí)性如何

非常及時(shí)，故障后很快修復(fù)比較及時(shí)，短時(shí)間內(nèi)可完成修復(fù)一般，修復(fù)耗時(shí)較長(zhǎng)不及時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間未修復(fù)未關(guān)注 / 故障無人處理

13. 您使用智能柜員機(jī)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員是否會(huì)主動(dòng)提供引導(dǎo) / 幫助

每次都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)高峰時(shí)段會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)僅在求助時(shí)提供幫助求助后仍未及時(shí)提供幫助從未得到引導(dǎo) / 幫助

14. 針對(duì)老年客戶、殘障客戶等特殊群體，您認(rèn)為智能柜員機(jī)的適配性如何

非常適配，各類特殊需求均有考慮比較適配，基本滿足主要特殊需求一般，部分適配功能缺失不夠適配，僅少量基礎(chǔ)適配功能完全不適配，無任何特殊群體適配設(shè)計(jì)

四、服務(wù)滿意度與問題反饋

15. 綜合來看，您對(duì)我行智能柜員機(jī)的整體使用滿意度是

非常滿意比較滿意一般不滿意非常不滿意

16. 您認(rèn)為我行智能柜員機(jī)目前最需要改進(jìn)的方面是

增加設(shè)備數(shù)量，減少排隊(duì)優(yōu)化操作界面，提升易懂性簡(jiǎn)化操作流程，縮短辦理時(shí)間提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少卡頓 / 故障加快故障修復(fù)速度，保障設(shè)備正常運(yùn)行完善特殊群體適配功能加強(qiáng)工作人員引導(dǎo)服務(wù)拓展業(yè)務(wù)辦理范圍其他

17. 您是否有通過我行網(wǎng)點(diǎn)意見簿、客服熱線等渠道反饋過智能柜員機(jī)的使用問題

是，反饋后問題得到解決是，反饋后問題未得到解決否，有問題但未反饋否，未遇到問題

18. 若我行新增智能柜員機(jī)功能，您最希望增加哪些

更多政務(wù)服務(wù)（如社保打印、公積金提取）數(shù)字人民幣相關(guān)業(yè)務(wù)信用卡一站式辦理（申請(qǐng) / 激活 / 還款）發(fā)票打印其他

19. 您對(duì)我行智能柜員機(jī)的其他意見或建議

更多問卷復(fù)制此問卷

^{<meter id="mm0tr"></meter>}