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                    SF快遞公司末端配送服務質量客戶滿意度調查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        您好！本問卷旨在了解您對SF快遞末端配送服務的真實感受，您的回答將為提升快遞服務質量提供重要參考。本問卷采用完全匿名方式，所有數據僅用于學術研究，絕不對外泄露您的個人信息。請您根據最近一年內使用SF快遞的實際體驗，放心填寫。感謝您的支持與配合！
        1. 您的性別
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        5. 您最常接收快遞的地點類型
        6. 您最常使用的末端配送方式
        7. 設施與環境性（指末端配送相關的物理設施、設備及環境條件）
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
網點布局合理性（網點位置方便消費者到達）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
智能配送設備可用性（快遞柜/掃描器等工具穩定好用）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
網點環境的整潔性（網點內部及周邊干凈整潔）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        8. 可靠性（指快遞服務結果的穩定性和可信度）
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
外包裝和物品的完好性（包裹無破損、物品無損壞）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
個人隱私的保密性（客戶信息不被泄露）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
配送準確性（快件準確送交正確收件人）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        9. 響應性（指快遞服務對客戶需求的反應速度和及時性）
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
異常件處理及時（問題件能快速響應處理）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
配送及時（送件是否準時）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
售后服務響應及時（咨詢問題得到及時解答）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        10. 服務專業性（指快遞服務人員的能力、形象和服務的個性化程度）
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
工作人員的專業能力（人員業務熟練、操作規范）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
工作人員的形象（人員著裝整潔、規范）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
個性化服務可獲得性（特殊要求以及特殊群體需求能被記錄執行）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        11. 經濟性（指快遞服務的價格合理性及費用透明度）
        

          

        • 非常不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 非常滿意
        

        

        

        
服務性價比（物流服務水平是否對應相應物流費用并具備性價比）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
二次派送的費用（首次失敗再次派送是否收費）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
改址配送的服務費（變更地址后配送是否收費）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        12. 您對SF快遞末端配送服務的總體滿意度是
        13. 您是否會繼續選擇使用SF快遞服務
        14. 您是否會向親友推薦SF快遞服務
        15. 您對SF快遞末端配送服務還有哪些具體的意見或建議？
        問卷到此結束，再次感謝您的寶貴時間和真誠反饋！
        祝您生活順利！
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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