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        盒馬生鮮物流服務客戶滿意度調查問卷

        您好!感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調查。本問卷旨在了解您對盒馬生鮮物流服務的真實體驗和滿意度,調查結果僅用于學術研究,不涉及任何商業用途。您的回答將嚴格保密,請根據您的實際感受放心填寫。再次感謝您的支持與配合!
        基本信息
        1. 您的性別:
        2. 您的年齡:
        3. 您的職業:
        4. 您的月收入(或月生活費):
        5. 您使用盒馬生鮮購物的頻率:
        6. 您通常使用的盒馬生鮮購物渠道:

        物流服務體驗評價:

        請根據您最近一次在盒馬生鮮購物的實際體驗,對以下各項描述進行評價。

        7. 配送時效:
        • 很不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 很滿意
        從下單到收到商品的時間符合我的預期
        配送員能夠準時送達
        配送速度穩定,未出現過長時間延遲
        8. 商品新鮮度:
        • 很不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 很滿意
        收到的生鮮商品非常新鮮
        商品新鮮度與我在門店挑選的差別不大
        商品在保質期內,未出現變質現象
        9. 物流包裝質量:
        • 很不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 很滿意
        包裝完好無損,商品未受到擠壓或破損
        包裝具有足夠的保溫/冷藏效果
        包裝材料環保、無過度包裝
        10. 配送人員服務態度:
        • 很不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 很滿意
        配送員著裝整潔、用語禮貌
        配送員服務熱情,能夠耐心解答問題
        配送員在交接商品時輕拿輕放,操作規范
        11. 物流信息透明度:
        • 很不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 很滿意
        App或短信能實時更新訂單狀態
        配送員的實時位置信息準確可靠
        預計送達時間與實際基本一致
        12. 售后響應速度
        • 很不滿意
        • 不滿意
        • 一般
        • 滿意
        • 很滿意
        遇到問題時,能夠方便地聯系到客服
        客服對問題的響應速度很快
        問題得到有效解決,處理結果滿意
        總體滿意度評價
        13.
        1. 您對盒馬生鮮物流服務的總體滿意度如何?

        14.
        1. 與您使用前的期望相比,盒馬生鮮物流服務的實際表現:

        15.
        1. 您是否會向親友推薦使用盒馬生鮮?

        改進建議
        16. 您認為盒馬生鮮在物流服務方面最需要改進的方面是?
        17.
        1. 您對盒馬生鮮物流服務還有什么具體的意見或建議?

        客戶體驗管理 復制此問卷