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盒馬生鮮物流服務客戶滿意度調查問卷
您好!感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調查。本問卷旨在了解您對盒馬生鮮物流服務的真實體驗和滿意度,調查結果僅用于學術研究,不涉及任何商業用途。您的回答將嚴格保密,請根據您的實際感受放心填寫。再次感謝您的支持與配合!
基本信息
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
18歲以下
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46歲以上
3. 您的職業:
在校學生
在職人員
自由職業者
退休人員
4. 您的月收入(或月生活費):
3000元以下
3000-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
5. 您使用盒馬生鮮購物的頻率:
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
首次使用
6. 您通常使用的盒馬生鮮購物渠道:
盒馬App
盒馬線下門店
兩者都用
物流服務體驗評價:
請根據您最近一次在盒馬生鮮購物的實際體驗,對以下各項描述進行評價。
7. 配送時效:
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
從下單到收到商品的時間符合我的預期
配送員能夠準時送達
配送速度穩定,未出現過長時間延遲
8. 商品新鮮度:
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
收到的生鮮商品非常新鮮
商品新鮮度與我在門店挑選的差別不大
商品在保質期內,未出現變質現象
9. 物流包裝質量:
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
包裝完好無損,商品未受到擠壓或破損
包裝具有足夠的保溫/冷藏效果
包裝材料環保、無過度包裝
10. 配送人員服務態度:
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
配送員著裝整潔、用語禮貌
配送員服務熱情,能夠耐心解答問題
配送員在交接商品時輕拿輕放,操作規范
11. 物流信息透明度:
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
App或短信能實時更新訂單狀態
配送員的實時位置信息準確可靠
預計送達時間與實際基本一致
12. 售后響應速度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
遇到問題時,能夠方便地聯系到客服
客服對問題的響應速度很快
問題得到有效解決,處理結果滿意
總體滿意度評價
13.
您對盒馬生鮮物流服務的總體滿意度如何?
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
14.
與您使用前的期望相比,盒馬生鮮物流服務的實際表現:
遠低于期望
略低于期望
與期望相符
略高于期望
遠高于期望
15.
您是否會向親友推薦使用盒馬生鮮?
肯定不會
可能不會
不確定
可能會
肯定會
改進建議
16.
您認為盒馬生鮮在物流服務方面最需要改進的方面是?
配送速度
商品新鮮度
包裝質量
配送員服務態度
信息更新及時性
售后服務效率
其他
17.
您對盒馬生鮮物流服務還有什么具體的意見或建議?
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