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                    江蘇京東信息技術有限公司客服人員敬業度調查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        親愛的同事：您好！本問卷旨在深入了解京東客服的敬業度現狀，挖掘影響敬業度的關鍵因素，為優化公司管理、提升員工體驗、增強團隊凝聚力提供參考依據。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于統計分析，請您根據實際工作感受如實填寫。衷心感謝您的支持與配合！
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        一、 基本信息
        1. 您的性別
        2. 您的年齡
        3. 您的文化程度
        4. 您在本公司的從業年限
        二、敬業度水平調查
        請根據您的實際感受，在對應的選項上打“√”（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
        5. 敬業度水平評價
        

          

        • 1分-非常不滿意
        • 2分-不滿意
        • 3分-一般
        • 4分-滿意
        • 5分-非常滿意
        

        

        

        
①我清楚了解自己的工作目標與職責要求
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
②公司為我提供了完成工作所需的工具、資源與支持
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
③在工作中，我有機會運用自己的優勢與專業技能
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
④在過去7天內，我因工作表現出色獲得過同事或上級的認可與表揚
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑤我的上級或同事關心我的個人成長與生活狀況
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑥工作中，有人鼓勵我發展自身潛能
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑦公司的使命與價值觀讓我覺得自己的工作具有意義與價值
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑧我在工作中與同事協作順暢，共同為實現團隊目標努力
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑨我的意見和建議能夠被上級傾聽并得到重視
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑩公司的規章制度公平公正，且執行過程透明公開
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
①①我在工作中感受到了明確的職業發展路徑與晉升機會
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
①②過去一年，我在工作技能、專業能力或職業認知上獲得了明顯提升
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        三、敬業度影響因素調查
        請根據您的實際感受，在對應的選項上打 “√”（1 分 = 非常不滿意，2 分 = 不滿意，3 分 = 一般，4 分 = 滿意，5 分 = 非常滿意）
        6. 工作本身與環境滿意度調查
        

          

        • 1分-非常不滿意
        • 2分-不滿意
        • 3分-一般
        • 4分-滿意
        • 5分-非常滿意
        

        

        

        
①工作具有一定挑戰性，能激發工作熱情
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
②能從工作成果中獲得成就感和滿足感
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
③工作強度合理，不會長期過度加班
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
④工作環境安全、舒適，能保障身心健康
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        7. 薪酬福利與激勵體系滿意度調查
        

          

        • 1分-非常不滿意
        • 2分-不滿意
        • 3分-一般
        • 4分-滿意
        • 5分-非常滿意
        

        

        

        
①薪資水平與同行業同崗位相比的合理性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
②薪資發放的及時性與準確性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
③績效獎金、提成等激勵性薪酬的核算公正性與發放透明度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
④社會保險（五險）、住房公積金的繳納基數與比例合理性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑤帶薪年假、病假、產假等休假權益的保障情況
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
⑥節日福利、體檢、補充商業保險等附加福利的實用性與豐富度
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        8. 培訓與職業發展滿意度調查
        

          

        • 1分-非常不滿意
        • 2分-不滿意
        • 3分-一般
        • 4分-滿意
        • 5分-非常滿意
        

        

        

        
①公司提供的新員工入職培訓的實用性與完整性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
②崗位技能培訓、專業能力提升培訓的開展頻率與針對性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
③職業晉升通道的清晰程度與晉升機制的公平性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
④內部崗位調動、輪崗交流的機會與便捷性
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        9. 績效管理滿意度調查
        

          

        • 1分-非常不滿意
        • 2分-不滿意
        • 3分-一般
        • 4分-滿意
        • 5分-非常滿意
        

        

        

        
①公司的績效考核標準清晰、公平、合理
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
②績效考核結果能客觀反映我的工作表現
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
③績效考核結果與薪酬、晉升、培訓等掛鉤緊密
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
④績效考核反饋能幫助我發現問題、提升績效
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        10. 領導管理滿意度調查
        

          

        • 1分-非常不滿意
        • 2分-不滿意
        • 3分-一般
        • 4分-滿意
        • 5分-非常滿意
        

        

        

        
①上級領導具備良好的管理能力和專業素養
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
②上級能公平公正地對待員工，不偏袒、不歧視
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
③上級會及時給予工作反饋和針對性指導
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
④上級愿意授權，給予員工一定的工作自主權
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        四、開放性問題
        11. 您認為目前工作中最需要改善的三個方面是什么？
        12. 為進一步提高京東員工的敬業度，您還有哪些具體的意見或建議？
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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