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                    山東省農村商業(yè)銀行運營管理數(shù)字化客戶滿意度調查
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 您是
        2. 您使用山東省農村商業(yè)銀行服務的年限
        3. 您最常使用的業(yè)務辦理渠道
        4. 您平均每周使用山東農信手機APP的次數(shù)是多少？
        5. 您使用山東農信手機APP主要辦理哪些業(yè)務？
        6. 您是否嘗試過通過手機銀行辦理原本需要去網點的業(yè)務？
        7. 您對山東農信手機APP的界面設計及功能布局滿意度如何？
        8. 您對山東農信手機APP線上業(yè)務辦理速度、成效滿意度如何？
        9. 您對山東農信線上渠道迭代升級效果及客戶體驗滿意度如何？
        10. 您對山東農信針對縣域/農村地區(qū)推出的線上貸款、理財產品滿意度如何？
        11. 您對山東農信線上產品介紹、操作流程適用于縣域/農村客戶使用習慣的滿意度如何？
        12. 相比其他銀行（如郵儲、農行等），您對山東農信線上產品的滿意度如何？
        13. 您對山東農信手機APP/網上銀行驗證步驟（如短信驗證、人臉識別）滿意度如何？
        14. 
        您對山東農信保護客戶資金安全措施的滿意度如何？
        15. 
        您對山東農信運營風險事件處理時效的滿意度如何？
        16. 整體而言，您對M商業(yè)銀行數(shù)字化服務的滿意度
        17. 您是否愿意向他人推薦M商業(yè)銀行的數(shù)字化服務
        18. 您對未來數(shù)字化服務有哪些期待或建議？
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
            客戶體驗管理
            
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