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        陽曲大運路社區多多買菜生鮮產品配送服務質量調查問卷

        親愛的居民朋友:
        您好!非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此問卷。本問卷僅用于學術研究,旨在了解陽曲大運路社區消費者對于多多買菜平臺生鮮產品配送服務的期望與真實感受,不會泄露任何個人隱私。問卷問題的回答沒有正確、錯誤之分,請您根據自身感受和實際情況填寫。預計耗時3-5分鐘,懇請您根據真實體驗作答,衷心感謝您的支持!
        1. 您是否在陽曲大運路社區的多多買菜平臺購買過生鮮產品?
        2. 您的性別:
        3. 您的年齡段:
        4. 您每月在多多買菜平臺購買生鮮的頻次:
        5. 您主要購買的生鮮品類(可多選):
        請結合您在多多買菜平臺購買生鮮產品配送的體驗,根據您內心的期望標準與實際購物體驗,對以下描述的同意程度進行打分

        一、可靠性
        6. 下單后,商品能在承諾的時間段內準時送達
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
         7. 收到的商品包裝嚴實,完好無損
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
        8. 配送商品的種類、數量、規格與訂單完全一致(無錯發、漏發)
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
        二、響應性
        9. 物流信息(訂單狀態、配送進度)更新及時且準確,訂單異常時能及時收到通知
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
        10. 咨詢問題時,客服易聯系、響應快,能有效解決售后問題、配送進度)更新及時且準確,訂單異常時能及時收到通知
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
        11. 配送流程高效,商品到達自提點有通知,提貨等待時間短
        • 很不同意
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        • 一般
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        • 很同意
        期望
        實際
        三、保證性
        12. 商品配送規范、溫度適宜,生鮮新鮮(蔬菜不蔫、水果無磕碰、凍品不化凍)
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
        13. 自提點服務熱情周到,出現問題時團長可協助解決
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
        四、移情性
        14. 線上反饋渠道通暢,退換貨/退款流程簡便,處理結果滿意
        • 很不同意
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        • 一般
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        • 很同意
        期望
        實際
        15. 配送服務時間覆蓋廣,能適配不同作息(如保留至較晚)
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
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        期望
        實際
        五、有形性
        16. 商品外包裝干凈無污損、拿取方便,信息清晰(生產日期、保質期、儲存要求)
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
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        • 很同意
        期望
        實際
        17. 配送設備干凈衛生,提貨點環境整潔、商品擺放整齊
        • 很不同意
        • 不同意
        • 一般
        • 同意
        • 很同意
        期望
        實際
        18. 綜合來看,您對陽曲大運路社區多多買菜生鮮配送服務質量評價如何?
        19. 與其他社區團購平臺相比,您認為該自提點多多買菜生鮮配送服務:
        20. 您在該自提點購買多多買菜生鮮時,遇到的主要問題有哪些?(如無請填“無”)
        21. 您認為該自提點多多買菜生鮮配送服務最需要改進的方面是什么?有何具體建議?
        問卷到此結束!再次衷心感謝您的寶貴時間與大力支持!
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