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北京銀行“京彩生活”APP使用行為的調查問卷

親愛的同學：

你好！非常感謝你參與本次調查。本問卷旨在了解北京銀行“京彩生活”APP使用行為的影響因素。本問卷答案無對錯之分，請根據實際情況如實填寫。問卷信息僅用于學術研究，請放心作答，感謝你的配合！

第一部分：基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的學歷水平

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您的職業類型

學生企業職員事業單位/政府工作人員自由職業者退休人員

5. 您的月收入水平

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001元及以上無收入

6. 您是否使用過京彩生活APP

是否

7. 您使用京彩生活APP的時長

3個月及以下4-6個月7-12個月1-2年2年以上

8. 您平均每周使用京彩生活 APP 的頻率

幾乎不使用1-2次3-5次6-10次10次以上

第二部分：京彩生活 APP 功能與使用行為

9. 您主要使用京彩生活 APP 的哪些功能？

賬戶查詢/轉賬匯款生活繳費（水電煤、話費、物業費等）移動支付（掃碼付款、線上消費等）理財產品購買/理財收益查詢貸款申請/還款信用卡還款/積分兌換養老服務相關功能優惠活動參與

10. 您認為京彩生活 APP 的功能模塊劃分是否清晰？

非常清晰比較清晰一般不太清晰非常不清晰

11. 您對京彩生活 APP 的操作流程便捷性評價如何？

非常便捷比較便捷一般不太便捷非常不便捷

12. 您在使用京彩生活 APP 過程中，是否遇到過卡頓、閃退、加載緩慢等問題？

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經常遇到（每周1-2次）頻繁遇到（每天都有）

13. 您對京彩生活 APP 的界面設計（視覺美觀、字體大小、色彩搭配等）滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

第三部分：使用行為影響因素評價（1= 非常不符合，2= 不太符合，3= 一般，4= 比較符合，5= 非常符合）

14. 感知有用性

非常不符合
不太符合
一般
比較符合
非常符合

使用京彩生活APP能高效完成金融/生活服務相關操作

京彩生活APP的功能能夠滿足我日常的金融服務需求

使用京彩生活APP為我的生活和理財帶來了便利

京彩生活APP的更新迭代讓功能實用性不斷提升

15. 感知易用性

非常不符合
不太符合
一般
比較符合
非常符合

我能快速學會京彩生活APP的各項功能操作

京彩生活APP的操作步驟簡單，無需過多學習成本

我能輕松找到京彩生活APP中自己需要的功能

16. 服務質量

非常不符合
不太符合
一般
比較符合
非常符合

京彩生活APP的客服響應速度快，能及時解答問題

京彩生活APP的生活服務合作商家多，服務覆蓋范圍廣

遇到問題時，京彩生活APP的解決方式能讓我滿意

17. 交互體驗

非常不符合
不太符合
一般
比較符合
非常符合

京彩生活 APP的頁面跳轉流暢，無延遲

京彩生活APP的消息提醒及時且有針對性（如賬單、活動提醒）

京彩生活APP的搜索功能能精準找到我需要的內容/功能

18. 隱私與安全感

非常不符合
不太符合
一般
比較符合
非常符合

外觀我認為京彩生活 APP 能有效保護我的個人信息（姓名、身份證、手機號等）

京彩生活 APP 的交易驗證方式（密碼、指紋、人臉識別等）讓我感到安全

我相信京彩生活 APP 不會泄露我的交易記錄和金融資產信息

京彩生活 APP 的安全防護措施（如防盜刷、風險提醒）完善

在京彩生活 APP 上進行資金操作，我感到非常放心

19. 社會影響

非常不符合
不太符合
一般
比較符合
非常符合

身邊的家人 / 朋友 / 同事有不少人在使用京彩生活 APP

家人 / 朋友 / 同事會推薦我使用京彩生活 APP 的相關功能

看到他人使用京彩生活 APP 獲得便利 / 優惠，會促使我更多使用

北京銀行的線下宣傳 / 線上推廣讓我更愿意使用京彩生活 APP

行業內對京彩生活 APP 的正面評價，提升了我使用的意愿

20. 個人特質相關

非常不符合
不太符合
一般
比較符合
非常符合

我能快速掌握各類手機 APP 的使用方法，數字操作能力較強

我具備基本的金融知識（如理財、信貸、支付安全等）

我愿意嘗試金融類 APP 的新功能、新服務

我對數字金融產品的接受度和使用意愿較高

第四部分：持續使用意愿

21. 您未來是否愿意繼續使用京彩生活 APP？

一定會大概率會不確定大概率不會一定不會

22. 您是否會向家人 / 朋友 / 同事推薦使用京彩生活 APP？

一定會大力推薦會適當推薦不確定不太會推薦絕對不會推薦

23. 您認為京彩生活 APP 目前最需要改進的地方是什么？

功能優化（增加新功能 / 完善現有功能）操作流程簡化系統穩定性（解決卡頓、閃退等問題）界面設計升級（視覺、字體、布局等）隱私與安全防護加強客服服務質量提升優惠活動豐富性 / 實用性提升生活服務場景拓展

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