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老年人網購體驗與服務需求調查問卷
一、基礎情況
1.?您的年齡段:
A.50~59歲
B. 60-65歲
C. 66-70歲
D. 71歲及以上
2.您的性別
男
女
3. 您是否使用智能手機?
A. 是(繼續作答)
B. 否(跳轉至問卷末尾,感謝參與)
4.?您是否有過智能手機網購經歷?
A. 有
B. 沒有
5.?您未嘗試網購的主要原因(可多選):
A. 不會操作智能手機購物軟件
B. 擔心支付不安全、怕被騙
C. 看不懂商品介紹、不會選
D. 不知道怎么收貨、退貨
E. 習慣線下實體店購買
F. 其他
6.?您有過哪些網購場景(可多選):
A. 購買日用品(米面油、洗漱用品)
B. 購買蔬菜水果/生鮮食品
C. 購買衣物鞋帽
D. 購買藥品/營養保健品
E. 購買家電/數碼產品
F. 其他
7. 您在網購時遇到的最大困難(可多選):
A. 軟件界面復雜,找不到想要的功能
B. 字體太小、看不清文字/圖片
C. 不會搜索商品、篩選條件
D. 支付流程繁瑣,擔心安全
E. 不會查看物流信息
F. 收到商品不合適,不會退貨退款
G. 遇到問題不會聯系客服
H. 其他
8.您在網購時最看重的因素是?(請排序,1為最重要)
價格實惠
操作簡單
商品質量/安全
售后服務(退換貨方式)
客服態度
物流
9. 您是否使用過京東APP購物
A. 是
B. 否
10. 您使用京東“長輩模式”的頻率是?
A. 每次都用
B. 經常使用
C. 偶爾使用
D. 從未使用
11.您認為目前的“長輩模式”界面是否清晰易懂
A.非常清晰
B.比較清晰
C.一般
D.比較復雜
E.非常復雜
12. 您希望在京東網購時獲得哪些幫助(可多選):
A. 一對一教學使用購物軟件
B. 有人幫忙挑選商品、核對信息
C. 簡化支付流程,增加安全保障
D. 專屬客服(電話/語音)解答問題
E. 其他
13. 您對網購有什么建議或需求嗎?
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