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        銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

        尊敬的業(yè)主/住戶:

        您好!為全面了解銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀與問題,傾聽您對物業(yè)服務(wù)的真實感受與寶貴意見,以便提升服務(wù)質(zhì)量,共同營造和諧、舒適、安全的居住環(huán)境,我們特開展此次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名方式,所有信息僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與配合!

        一、基本情況
        1. 您所在小區(qū)的類型?
        2. 您在該小區(qū)居住的年限?
        3. 您與房屋的關(guān)系?
        4. 您的年齡階段?
        二、對物業(yè)服務(wù)的總體評價
        5. 您對目前所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度是?
        三、 分項服務(wù)質(zhì)量評價
        (一)客戶服務(wù)與溝通
        6. 物業(yè)服務(wù)中心接待人員服務(wù)態(tài)度?
        7. 報修、投訴、咨詢等渠道的便捷性?
        8. 報修/投訴處理及時性與反饋效果?
        9. 物業(yè)信息(如通知、公告、公共收益等)的公開透明度?
        (二)秩序維護(hù)與安全管理
        10. 外來人員及車輛出入管理嚴(yán)格度?
        11. 小區(qū)內(nèi)車輛(機(jī)動車、非機(jī)動車)停放秩序管理?
        12. 保安人員巡邏頻率與責(zé)任心?
        13. 消防通道通暢情況及消防設(shè)施管理?
        14. 安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行及管理效果?
        (三)環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)
        15. 樓道、電梯、公共道路等區(qū)域的日常清掃保潔?
        16. 生活垃圾收集與清運(yùn)的及時性、分類引導(dǎo)情況?
        17. 公共區(qū)域蚊蠅鼠害等消殺工作?
        18. 公共綠化(草坪、樹木、花卉)的修剪、養(yǎng)護(hù)效果?
        (四)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)
        19. 電梯運(yùn)行安全、穩(wěn)定及日常維護(hù)情況?
        20. 單元門禁、對講系統(tǒng)等運(yùn)行狀況?
        21. 公共照明(樓道、道路、地下車庫)完好情況?
        22. 公共給排水、供電設(shè)施(如水泵房、配電箱等)維護(hù)狀況?
        23. 兒童游樂、健身器材等公共設(shè)施維護(hù)狀況?
        (五)社區(qū)文化活動與增值服務(wù)
        24. 物業(yè)是否定期組織社區(qū)文化活動?
        25. 物業(yè)組織社區(qū)文化活動的質(zhì)量?
        26. 您對有償增值服務(wù)(如家政、維修中介等)的滿意度?
        四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)與價值感知
        27. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與所提供的服務(wù)相比,是否物有所值?
        28. 如果物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保持現(xiàn)狀,您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)如何調(diào)整?
        29. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在的主要問題是?
        五、開放性意見與建議
        30. 您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)中最突出的優(yōu)點是什么?
        31. 您對未來物業(yè)服務(wù)的其他期望或建議?
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