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日立電梯公司直簽客戶滿意度調查問卷
尊敬的客戶：
您好！為深入了解日立電梯直簽客戶對產品與服務的滿意度，優化后續服務質量，特開展本次調研。問卷內容僅用于學術研究與企業服務改進，您的信息將嚴格保密，懇請您根據實際合作體驗如實填寫。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1. 您的客戶類型
房地產開發企業
建筑承包商
政府機關
醫院
學校
交通樞紐（機場/地鐵）
大型工業企業
其他
2. 其他客戶類型說明
3. 與日立電梯合作年限
1年以內
1-3年
3-5年
5年以上
4. 近3年累計采購電梯數量
30臺以下
30-50臺
50-100臺
100臺以上
二、滿意度評價
5. 產品性能滿意度
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
電梯運行穩定性
節能性
定制化功能與需求匹配度
外觀與乘坐舒適性
6. 服務流程滿意度
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
銷售咨詢響應速度
電梯安裝周期把控
跨部門問題協調效率
客戶需求反饋處理速度
7. 安全保障滿意度
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
安全裝置的可靠性
電梯應急處理的能力
安全培訓服務完善性
電梯運行數據的安全性
8. 價格體系滿意度
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
產品定價
售后維保費用
維修配件價格
價格透明度（無隱性費用）
9. 維保服務滿意度
非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意
故障響應速度
故障解決率
定期維保服務的專業性
主動維保提醒與預警服務
三、重要性評價
10. 產品性能重要性
非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要
電梯運行穩定性
節能性
定制化功能與需求匹配度
外觀與乘坐舒適性
11. 服務流程重要性
非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要
銷售咨詢響應速度
電梯安裝周期把控
跨部門問題協調效率
客戶需求反饋處理速度
12. 安全保障重要性
非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要
安全裝置的可靠性
電梯應急處理的能力
安全培訓服務完善性
電梯運行數據的安全性
13. 價格體系重要性
非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要
產品定價
售后維保費用
維修配件價格
價格透明度（無隱性費用）
14. 維保服務重要性
非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要
故障響應速度
故障解決率
定期維保服務的專業性
主動維保提醒與預警服務
四、主觀感受與建議
15. 您愿意繼續購買日立電梯的產品嗎
是
否
16. 您愿意繼續購買日立電梯的維保服務嗎
是
否
17. 您愿意繼續購買日立電梯的產品和服務嗎
是
否
18. 您對日立電梯客戶服務的其他建議或期望是
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客戶體驗管理
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