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廣東地區五星級酒店服務質量與顧客滿意度、忠誠度調查問卷
尊敬的先生/女士：
您好！本問卷旨在研究五星級酒店服務質量對顧客滿意度與忠誠度的影響機制。問卷匿名填寫，所有數據僅用于學術研究分析。請您根據最近一次入住五星級酒店的真實體驗作答。
感謝您的支持！
1. 您的年齡:
a. 24歲及以下
b. 25–34歲
c. 35–44歲
d. 45–54歲
e. 55歲及以上
2. 您的職業:
a. 企業管理者
b. 專業人士
c. 普通職員
d. 政府/事業單位
e. 個體/自由職業
f. 學生
g. 退休
h. 其他
3. 您年稅前收入:
a. 20萬以下
b. 20–35萬
c. 35–50萬
d. 50–100萬
e. 100萬以上
4. 最近一次入住目的:
a. 商務出差
b. 休閑旅游
c. 家庭度假
d. 情侶/紀念日
e. 會議培訓
f. 其他
5. 預訂渠道:
a. 官方渠道
b. OTA平臺
c. 公司差旅
d. 內容平臺
e. 熟人推薦
f. 其他
6. 每年自費入住高端酒店次數:
a. 0次
b. 1–2次
c. 3–5次
d. 6–10次
e. 10次以上
7. 酒店整體環境整潔高端
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
8. 客房設施現代智能且維護良好
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
9. 公共區域設計具有品質感
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
10. 員工著裝整潔專業
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
11. 酒店地理位置優越、出行方便
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
12. 酒店能夠準確兌現預訂承諾
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
13. 實際服務與宣傳一致
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
14. 賬單結算準確無誤
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
15. 服務過程穩定無差錯
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
16. 員工響應需求迅速
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
17. 員工能及時解決問題
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
18. 入住與退房流程高效
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
19. 員工具備專業能力
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
20. 員工讓我感到安全與信任
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
21. 酒店衛生與安全管理讓我安心
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
22. 酒店能理解我的個性化需求
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
23. 員工提供貼心關懷
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
24. 特殊需求得到重視
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
25. 酒店提供有吸引力的會員權益
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
26. 總體而言，我對本次入住非常滿意
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
27. 本次入住體驗達到了我的預期
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
28. 與同級酒店相比，我更滿意這家酒店
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
29. 我愿意再次入住該酒店
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
30. 我愿意向他人推薦該酒店
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
31. 即使價格略高，我仍愿意選擇該酒店
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
32. 在同類酒店中，我會優先考慮該品牌
a. 完全不同意
b. 不同意
c. 一般
d. 同意
e. 完全同意
33. 您未來一年內再次入住五星級酒店的可能性:
a. 很低
b. 較低
c. 一般
d. 較高
e. 很高
34.您向他人推薦您入住的星級酒店的意愿
a.很低
b.較低
c.一般
d.較高
e.很高
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