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        大張超市客戶滿意度調(diào)查

        尊敬的客戶:

        您好,為了解大張超市客戶滿意度現(xiàn)存問題,從而提供相應(yīng)建議及對策,本研究設(shè)計(jì)了此調(diào)查問卷。

        本問卷采取無記名方式,所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,您的個(gè)人信息及答題情況將嚴(yán)格保密,請根據(jù)實(shí)際情況填寫問卷,感謝您的支持!

        完成后可以聯(lián)系客服領(lǐng)取一份小禮物。

        一、基本信息
        1. 您的性別:
        2. 您的年齡段:
        3.  您到洛陽大張超市購物的頻率:
        4. 您通常在哪個(gè)門店購物:(填空題)
        二、滿意度評(píng)價(jià)
        評(píng)分說明:5分=非常滿意,4分=滿意,3分=一般,2分=不滿意,1分=非常不滿意
        5. 商品種類豐富度(生鮮、食品、日用品等)
        6. 商品新鮮度(蔬菜、水果、肉類、熟食等)
        7. 商品質(zhì)量與安全放心程度
        8. 工作人員服務(wù)態(tài)度(熱情、耐心、有禮貌)
        9. 工作人員專業(yè)度(能解答問題、主動(dòng)幫助)
        10. 超市整體環(huán)境(整潔、通風(fēng)、燈光、溫度)
        11. 貨架擺放清晰、容易找到商品
        12. 商品價(jià)格合理性與性價(jià)比
        13. 促銷活動(dòng)吸引力與真實(shí)性
        14. 收銀結(jié)賬效率(排隊(duì)時(shí)間、速度)
        15.  自助收銀/線上購物便利性
        16. 停車/出入口等配套便利性
        三、選擇與建議
        17.  您最常購買大張的哪類商品?(可多選)
        18. 您選擇來大張購物的主要原因是?(可多選)
        19. 您認(rèn)為大張超市最需要改進(jìn)的地方是?(可多選)
        20.  您今后是否愿意繼續(xù)選擇大張超市?
        21. 您是否愿意向親友推薦大張超市?
        22. 您對大張超市有什么其它的改進(jìn)意見或建議?
        非常感謝您抽出寶貴時(shí)間完成問卷!祝您生活愉快,購物舒心!
        客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷