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鑫謙鑫物業公司品牌建設與客戶價值感知調查問卷
尊敬的業主/住戶:
您好!本次問卷旨在基于客戶價值視角,調研您對鑫謙鑫物業的品牌認知與客戶價值真實感受,為物業公司品牌提升提供數據支撐。問卷采用匿名形式,所有數據僅用于學術研究,嚴格保密個人信息,請您根據實際情況如實填寫,感謝您的支持!
一、基本信息(單選)
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡:
18周歲以下
18-35周歲
35-50周歲
50-65 周歲
65周歲以上
3. 您在本小區的居住時長:
1年以內
1-3年
3-5年
5年以上
二、客戶價值感知(請根據您的實際體驗選擇,1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意)若選擇1-2分,請勾選原因。
4. 小區基礎配套設施維護情況
很不滿意
1
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5
很滿意
5. 小區安防管理情況
很不滿意
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很滿意
6. 小區環境衛生與清潔情況
很不滿意
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很滿意
7. 小區電梯日常運行與維護情況
很不滿意
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很滿意
8. 該物業維修、投訴處理的響應速度與解決效果
很不滿意
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很滿意
9. 該物業工作人員的服務態度與專業能力
很不滿意
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很滿意
10. 該物業提供的增值服務與社區活動的體驗感
很不滿意
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很滿意
三、品牌建設現狀(請根據您的實際體驗選擇,1=非常不符合 2=不符合 3=一般 4=符合 5=非常符合)
11. 您能清晰知曉鑫謙鑫物業的服務理念與品牌特色
很不符合
1
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很符合
12. 您能通過多種渠道(業主群、公告、公眾號等)了解到鑫謙鑫物業的品牌信息
很不符合
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很符合
13. 鑫謙鑫物業讓您感到安全、可靠與信任
很不符合
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很符合
14. 愿意向親友推薦鑫謙鑫物業的服務
很不符合
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很符合
15. 鑫謙鑫物業的品牌宣傳與實際服務水平相匹配
很不符合
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很符合
16. 鑫謙鑫物業的品牌傳播與推廣效果明顯
很不符合
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很符合
17. 您對鑫謙鑫物業的整體品牌形象感到滿意
很不符合
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很符合
四、提升需求與建議
18. .您認為鑫謙鑫物業要提升品牌形象,最應優先提升的服務內容:
基礎服務品質
服務響應與處理速度
人員服務態度
品牌口碑建設
智能化服務
19. 您認為鑫謙鑫物業品牌建設最需改進的是:
品牌辨識度低
品牌宣傳不足
服務形象與品牌形象不匹配
業主互動較少
無明顯問題
20. 您對智能化服務的需求:
線上繳費/報修
智能門禁/監控
智慧社區平臺
無需求
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