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物業(yè)增值類服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
20-30歲
31-40歲
41-50歲
51-60歲
60歲以上
3. 您的職業(yè)：
企業(yè)職員
公務(wù)員/事業(yè)編制人員
個體工商戶
自由職業(yè)者
離退休人員
其他
4. 增值服務(wù)宣傳資料（如手冊、APP界面）清晰易懂？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
5. 提供服務(wù)的人員著裝整潔、形象良好？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
6. 服務(wù)所用工具干凈整潔？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
7. 社區(qū)內(nèi)增值服務(wù)場所（如便民點、服務(wù)中心）環(huán)境舒適？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
8. 增值服務(wù)項目介紹清晰，便于了解與選擇？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
9. 增值服務(wù)能按約定時間準時提供？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
10. 服務(wù)內(nèi)容與宣傳一致，無虛假宣傳？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
11. 服務(wù)完成后，能及時準確地完成結(jié)算？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
12. 服務(wù)人員能準確理解并完成您的需求？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
13. 你對增值服務(wù)的整體信任度較高？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
14. 增值服務(wù)請求能夠快速得到回應(yīng)？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
15. 客服電話接通及時，溝通順暢？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
16. 服務(wù)人員能迅速響應(yīng)突發(fā)需求？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
17. 對您的投訴能快速處理并反饋？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
18. 服務(wù)流程便捷，無需長時間等待？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
19. 服務(wù)人員具備良好的專業(yè)技能？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
20. 服務(wù)人員態(tài)度禮貌、溝通得體？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
21. 服務(wù)過程中讓人感到放心安全？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
22. 物業(yè)公司對服務(wù)人員有良好的管理和培訓(xùn)？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
23. 您對物業(yè)公司提供增值服務(wù)的能力有信心？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
24. 物業(yè)能主動了解并回應(yīng)您的需求？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
25. 服務(wù)時間安排靈活，能照顧您的方便？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
26. 物業(yè)能夠關(guān)注到特殊群體（如老人、孕婦）的需求并提供幫助？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
27. 社區(qū)增值服務(wù)項目貼近您的生活實際？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
28. 服務(wù)過程中能感受到物業(yè)的用心與溫度？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
心理期望
實際感知
29. 您最希望物業(yè)提供哪類增值服務(wù)？（多選）
家政清潔
上門維修
社區(qū)團購/生鮮配送
快遞代收/寄送
養(yǎng)老/托幼服務(wù)
房屋租售代理
家庭消殺/除螨
寵物照料
其他：
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