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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！本問卷旨在了解您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，以便我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。問卷采用匿名形式，嚴(yán)格保密，所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)情況認(rèn)真填寫，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您在小區(qū)居住的身份

業(yè)主租戶

3. 您在本小區(qū)的居住時(shí)間

1 年以下1-3 年4-6 年7-10 年10 年以上

4. 您的年齡

25歲及以下26-35歲36-45歲45-55歲56歲以上

5. 您的最高學(xué)歷

初中及以下高中/中專大專本科碩士及以上

請(qǐng)您根據(jù)您的真實(shí)感受，對(duì)以下項(xiàng)目的【重要性】和【滿意度】分別進(jìn)行打分。（1分表示非常不重要/非常不滿意，5分表示非常重要/非常滿意）

6. 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)良好，環(huán)境整潔美觀

非常不重要/ 非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/ 滿意(4分)
非常重要/ 非常滿意(5分)

重要性

滿意度

7. 公共設(shè)施設(shè)備完好可用，外觀良好

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

小區(qū)車輛停放有序，通行順暢

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

9. 物業(yè)人員著裝統(tǒng)一、佩戴工牌，形象專業(yè)

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

10. 物業(yè)承諾的服務(wù)事項(xiàng)能夠按時(shí)、按質(zhì)完成

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

11. 報(bào)修后維修人員能在承諾時(shí)間內(nèi)上門處理

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

12. 物業(yè)收費(fèi)透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

13. 業(yè)主投訴/報(bào)修能夠得到有效回應(yīng)和解決

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

14. 客服熱線/前臺(tái)電話能夠快速接聽，響應(yīng)及時(shí)

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

15. 小區(qū)緊急事件（停水停電、電梯困人等）能夠及時(shí)通知并處理

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

16. 咨詢或報(bào)修后能夠及時(shí)告知處理進(jìn)度

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

17. 物業(yè)主動(dòng)公示工作動(dòng)態(tài)（消殺、維修計(jì)劃等）

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

18. 物業(yè)人員具備解決專業(yè)問題的知識(shí)和技能

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

19. 與物業(yè)溝通時(shí)感到被尊重、態(tài)度友好

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

20. 對(duì)小區(qū)的安保措施（門禁、巡邏、監(jiān)控）感到放心

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

21. 對(duì)物業(yè)公司的品牌和信譽(yù)感到放心

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

22. 物業(yè)主動(dòng)關(guān)心業(yè)主個(gè)性化需求（如老人關(guān)懷、代收快遞）

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

23. 制定管理規(guī)定或開展活動(dòng)時(shí)，能充分考慮業(yè)主意見

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

24. 社區(qū)文化活動(dòng)豐富，業(yè)主參與度高（節(jié)日活動(dòng)、便民服務(wù)等）

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

25. 物業(yè)將業(yè)主利益放在首位，而非僅僅追求管理便利

非常不重要/非常不滿意(1分)
不重要/不滿意(2分)
一般(3分)
重要/滿意(4分)
非常重要/非常滿意(5分)

重要性

滿意度

26. 您對(duì)提升本小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有什么具體的建議？

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