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                    2026年度領航計劃培訓結業考試
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        滿分:100分，90分及以上及格
        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        姓名
        一、填空題
        2. 1. 對客能力由對客關系、對客服務、__________、對客協調構成。
        3. 2. 建筑物區分所有權包括專有部分專有權、共有部分共有權以及________。
        4. 3. 民法典第278條內容，可以用兩句口訣概況:________和________。
        5. 4. 好的服務=真的好+________。
        6. 5. 對客服務=展示+________+交付。
        7. 6. 提升業主體驗要抓住“三點一溝通”，即接觸點、________、契合點、對客溝通。
        8. 
        7. 業委會常見的三個運作問題：資格不具備、________、履職不規范。
        9. 8. 鄰里糾紛一般可以分為兩類：________和________。
        二、選擇題
        9.下列哪一項不是業主大會召開的形式（ ）
        10. 下列哪一項不是提升面客率和辨識度的場景（ ）
        11. 下列哪一項不是判定責任邊界的基本依據（ ）
        12. 下列哪一項不是可應用的勸阻方式（ ）
        13. 下列哪一項不是差異化增值服務業主分類方法（ ）
        三、判斷題
        14. 業主關系不僅包括個體、群體，還包括與業委會的關系（ ）
        15. 業委會有權通過集體決定解聘和選聘物業公司（ ）
        16. 業主自治就是業主自行管理小區物業（ ）
        17. 動用公共收益批量更換滅火器應征求業主意見，需要取得“雙二分之一”以上業主同意（ ）
        18. 業主不愿意交納物業費的重要原因之一就是：基礎服務缺乏交付感和獲得感（ ）
        19. 業主報事報修是業主需求最直接的表達（ ）
        20. 民法典第944條規定：業主不得以未接受或者無需求接受相關物業服務為由拒絕支付物業費（ ）
        21. 業主如果放棄建筑物共有部分共同管理相關權利，就可以不再履行相關義務了（ ）
        22. 到場的速度就是態度（ ）
        23. 民法典942條內容明確了物業企業的法定義務，同時也包括了約定義務（ ）
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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