^{<blockquote id="qaqnm"></blockquote>}

中國郵政儲蓄銀行代發(fā)工資個人客戶需求調(diào)查問卷

尊敬的客戶，您好！

為持續(xù)提升我行代發(fā)工資服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的金融需求，特開展此次匿名問卷調(diào)查，問卷涉及所有隱私信息將嚴格保密。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，感謝您的參與！（預(yù)計耗時3分鐘左右）

1. 您的年齡區(qū)間是？

18歲以下18-25歲26–35歲36-45歲46-55歲56-65歲65歲以上

2. 您的職業(yè)類型是？

私企職員央國企職員機關(guān)/事業(yè)單位人員自由職業(yè)者個體工商戶其他

3. 您在我行的代發(fā)工資賬戶已使用多久？

1年以內(nèi)2-3年4-5年5年以上

4. 您每月代發(fā)工資金額位于哪個區(qū)間？

2000元及以下2001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-18000元18001元以上

5. 您的工資到賬后，資金主要用于？

活期儲蓄，用于日常消費存定期/購買大額存單償還貸款/信用卡進行投資，購買理財/基金/保險/養(yǎng)老金/貴金屬等向家人轉(zhuǎn)賬（配偶/子女/老人）生活繳費（水電費、物業(yè)費、話費等）其他

6. 近六個月，您每月大約有多少比例的工資收入留存在我行？（包括儲蓄、投資、償還我行貸款等）

全部轉(zhuǎn)出0(不含)-20%20%-50%50%-80%80%-100%(不含)全部留存

7. 您選擇將工資資金留存在我行的主要用途是？

活期/定期儲蓄用于日常消費支付償還我行貸款/信用卡還款購買我行理財/基金/保險/養(yǎng)老金/貴金屬等轉(zhuǎn)賬匯款僅接收工資，無其他使用其他

8. 您選擇將工資資金留存在我行的主要原因是？

使用習(xí)慣，圖方便省事安全可靠，對我行的品牌及服務(wù)信任感強存款/理財/基金/貴金屬等產(chǎn)品有吸引力在我行有貸款/信用卡，便于還款管理代發(fā)工資營銷活動/權(quán)益/優(yōu)惠力度大手機銀行操作便捷家庭資產(chǎn)在我行（父母/配偶/孩子在用）其他

9. 您選擇不將工資資金留存在我行，主要原因是？

在他行有貸款/信用卡需償還日常消費、微信/支付寶主綁他行卡他行存款或理財產(chǎn)品收益更高，我行產(chǎn)品吸引力較低向家人轉(zhuǎn)賬，家人為他行賬戶他行代發(fā)工資優(yōu)惠活動更多（立減、權(quán)益等）我行app/配套服務(wù)/網(wǎng)點不便捷習(xí)慣問題，長期用其他銀行/支付平臺其他：

10. 您使用我行手機銀行掌工資專區(qū)的頻次是？

每周使用1次及以上每月使用1-2次每2-3個月使用1次從未使用過

11. 您對我行手機銀行掌工資專區(qū)的以下方面滿意度如何？

極不滿意
不太滿意?
一般
比較滿意
非常滿意?

專區(qū)入口的清晰性與易找程度?

功能全面性和有用性（如查詢工資單、收支分析）?

操作流程的流暢與便捷性?

頁面布局設(shè)計的合理性

代發(fā)工資相關(guān)營銷活動/權(quán)益/優(yōu)惠力度

代發(fā)工資相關(guān)/專屬產(chǎn)品豐富度、體驗感

自動理薪、薪定投等創(chuàng)新功能

12. 您不使用我行手機銀行掌工資專區(qū)的原因是？

手機銀行功能復(fù)雜，工資專區(qū)入口深頁面布局不清晰，找到想要的功能費時費力相關(guān)功能不好用（如自動理薪、收支分析等）功能不齊全（缺少如薪酬規(guī)劃、資信證明等配套功能）接收到的營銷信息過多沒聽說過該功能，不太了解其他：

13. 您更希望通過哪種方式獲取代發(fā)工資相關(guān)功能提示/優(yōu)惠信息？

app彈窗短信微信公眾號電話不希望被主動打擾其他：

14. 您希望我行代發(fā)工資提供哪些“工資管理功能”？

電子工資單/工資明細在線查看與下載智能工資規(guī)劃與分賬（房租/轉(zhuǎn)賬/還貸/儲蓄/投資/繳費等）工資收入構(gòu)成及變動全面分析發(fā)薪日工資到賬自動提醒代發(fā)客戶專屬存款/理財/基金產(chǎn)品超市個稅計算器、個稅/專項附加扣除提醒與申報指引等社保繳納信息查詢/繳存提醒家庭共享/子女教育金自動存智能投資顧問，提供個性化資產(chǎn)配置建議周邊優(yōu)惠、代發(fā)工資客戶權(quán)益中心等其他：

15. 您更接受哪種代發(fā)工資權(quán)益“獲取門檻”？

工資留存達到某金額月均金融資產(chǎn)規(guī)模達到指定檔位使用指定產(chǎn)品/服務(wù)（如綁定支付、信用卡、理財）任務(wù)型（打卡、達到消費筆數(shù)等）推薦親友開卡/代發(fā)獲得獎勵不接受門檻其他

16. 如果您將工資資金留存在我行或購買產(chǎn)品，您最看重哪些形式的回饋？

工資留存達標獎勵（立減金、紅包等）工資客戶專屬存款、理財、基金、保險、貴金屬、私行產(chǎn)品工資客戶專屬信貸產(chǎn)品/優(yōu)惠（利率優(yōu)惠等）信用卡權(quán)益（免年費/提額/分期免息等）生活類優(yōu)惠（餐飲/商超/出行/影音會員等）手續(xù)費減免（轉(zhuǎn)賬、跨行取款等）優(yōu)先辦理/專屬客服等服務(wù)權(quán)益客戶成長值增加、星級晉升的綜合權(quán)益其他：

17. 若要提升您在我行代發(fā)工資的留存金額，您認為我們最急需改進的一點是什么？

提升存款、理財、基金等產(chǎn)品的競爭力增加門檻低、力度大的權(quán)益和優(yōu)惠提供更多代發(fā)工資專享產(chǎn)品（貸款、信用卡、保險、養(yǎng)老金、貴金屬、私人銀行等）優(yōu)化手機銀行app（操作便捷度、提升掌工資專區(qū)體驗、增加工資相關(guān)功能等）提升服務(wù)體驗（網(wǎng)點效率、專屬客戶經(jīng)理等）其他（請簡要說明）：

18. 除了上述提到的內(nèi)容，針對代發(fā)工資業(yè)務(wù)，您還有其他未被覆蓋的需求或痛點嗎？

更多問卷復(fù)制此問卷