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第一太平公司物業服務質量調查問卷
尊敬的業主 / 訪客：
您好！為了深入了解本寫字樓的物業服務現狀，持續提升寫字樓前臺服務質量，我們開展本次問卷調查。問卷采用匿名形式，所有數據僅用于服務改進分析，請您根據真實感受如實填寫，感謝您的支持與配合！
第一部分：個人基本情況
填寫說明： 請選擇符合您情況的選項。
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
20-30歲
30-40歲
40-50歲
50歲及以上
3. 您的文化程度
高中/中專
大專
本科
研究生及以上
4. 您的月收入
3000元以下
3000-6000元
6000-9000元
9000元以上
第二部分：服務質量評價
填寫說明： 請您根據內心想法，對每項服務的理想狀態進行期望值打分；再根據您的實際體驗，對當前服務的實際情況進行感知值打分。請選擇對應數字。
一、有形性
5. 公共區域環境保持干凈整潔、舒適美觀
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
6. 工作人員著裝統一，儀容儀表整潔大方
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
7. 治安情況良好
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
8. 配備智能化服務設備
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
9. 基礎配套設施完善且維護良好
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
二、可靠性
10. 工作人員服務質量穩定
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
11. 工作人員具備扎實專業技能
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
12. 妥善保管業主和訪客的信息
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
13. 工作人員的服務承諾兌現率高
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
14. 設施設備運行穩定
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
三、響應性
15. 工作人員具備良好的協同能力
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
16. 工作人員對業主和訪客的需求響應迅速
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
17. 工作人員及時反饋問題處理進度和結果
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
四、保證性
18. 物業公司信譽良好
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
19. 工作人員具備較強的安全意識
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
20. 工作人員業務能力熟練
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
21. 工作人員嚴格遵守規章制度，行為規范有序
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
五、移情性
22. 根據業主和訪客的個性化需求，提供定制化服務方案
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
23. 主動關愛弱勢群體，提供便利化、人性化的服務
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
24. 工作人員對業主和訪客主動關注，滿足其潛在需求
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
25. 高度重視業主利益，優先保障和維護業主合法權益
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
期望值
感知值
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