2026年2月市場部業務服務支撐培訓考試

您的部門：

市場部城區分公司莫索灣下野地集客部其他

請輸入您的手機號碼：

BOSS工號：

用戶開戶提交后沒打印保存工單就退出了系統，以下描述正確的是

A、未完工工單查詢訂單狀態“訂單等待執行”B、CHBN預訂單查詢界面，未打印狀態；C、等待系統會自動完工；D、直接發到問題群E、未打印工單管理界面去打印簽字保存后可完工

業務辦理提交后沒打印簽字保存，如何處理？

A、找市場部問題處理人員B、未打印工單管理界面打印簽字保存C、CHBN預訂單查詢界面未打印狀態，點擊記錄，跳轉到未打印工單管理界面，打印簽字保存D、渠道聯盟到未完工工單打印界面查詢打印簽字保存

用戶手機號碼不欠費正常開通，寬帶賬號高額停機，寬帶、樂播無法正常使用，最有可能是因為？

A、系統出問題了B、寬帶賬號無資費信控停機C、話費不夠用了D、系統計費有問題

用戶寬帶賬號無資費信控停機，如何處理？

A、找市場部處理B、話費收取，繳費包年費用300元C、寬帶續費界面做選擇續訂優惠D、打10086投訴

CHBN業務返銷菜單可以返銷什么情況的訂單？

A、返銷各種業務B、返銷產品變更C、可以返銷“未打印”訂單；D、可以返銷訂單狀態為“失敗”的訂單

以下說法正確的是：

A、包年寬帶用戶到期，轉融合套餐，業務提交后，前臺不能發起撤單或者返銷；B、全家享群組權益寬帶用戶到期轉融合套餐，業務辦理后前臺不能發起撤單或者返銷C、融合產品訂購提交后，前臺不能返銷或者撤單D、用戶續訂了次月生效的168愛家娛樂年包，優惠不能退訂，轉到專屬存折的預付款168元專款專銷

用戶號碼辦理有多個流量包，通過系統哪個菜單可以查詢確定使用的先后順序？

A、我的業務查看B、用戶套餐使用情況查詢，查看優先級C、系統沒法查D、我的余量

融合產品訂購提示“已辦理了融合家網業務，不能辦理”如何查詢用戶已存在的群組關系/用戶關系

A、沒法查；B、號碼登錄后-右側用戶關系-查看用戶關系信息，點擊放大鏡查看詳情查看詳情；

關于局方停機業務說明正確的是

A、自辦廳能開機；B、業務歷史看不到局方停機記錄的，可以撥打10086轉值班長咨詢開機；C.業務歷史看到局方停機是區公司部門辦理的，可能是因為涉詐；D.只要用戶要求開，就能開通；

寬帶開戶新、融合產品訂購等一鍵式開戶的寬帶、移動高清、組網等訂單，如何查看訂單狀態、訂單進程？

A、未完工工單查詢查看訂單狀態B.自建寬帶訂單狀態查詢—選擇對應的業務類型，選擇：操作行為，查詢查看訂單進程及所處環節C、沒辦法查D.家庭長流程業務透明化—查看訂單狀態，并可以通過詳情，查詢查看訂單進程及所處環節

4a賬號鎖定解鎖說法正確的是：

A、輸錯五次以上，等待15分鐘自動解鎖B、密碼到期，給10658490發短信內容是RESETPWD，進行密碼重置方式修改C、發送短信解鎖時，短信指令內容前后不能有空格、空行D、營業員微信群公告有說明E、營業員移動辦公群公告有說明

用戶持本人二代證原件到廳要求查詢名下的號碼，能否查詢？

A、查不了B、用戶客戶信息簡單查詢-社會渠道可讀取證件查詢C、用戶客戶信息查詢（身份證），可讀取證件查詢D、網格通-證件下號碼查詢，可讀取證件查詢

用戶入網暢享惠民-40元檔開戶A號碼，又開戶了2個萬能副卡B、C,下列說明正確的是

A、要通過新型共享包訂購界面添加b，c為新型共享成員，才能共享；B.萬能副卡開戶后，自動就可以50元惠民卡內容；

想知道主卡號碼主套餐是否能夠共享，正確的說法

A.通過查看主套餐描述，是否包含“可辦理*張副卡字樣”B.只要能開戶萬能副卡的主卡主套餐都能共享

稽核差錯通報明細中無手機號碼，僅有訂單流水號或業務流水號如何確認手機號碼？

A.CHBN預訂單查詢根據：訂單流水號，輸入預訂單ID，選擇時間后，查詢；B.無紙化重打根據業務流水號，選擇：未知狀態；選擇時間；C.不支持跨工號查詢D.誰都可以查

入網開戶提示《反電信網絡詐騙法》第十條，用戶證件可能是

A、外地證件一證多號；B.60歲以上一證多號；

未成年人用戶入網要求？

A、1、未滿16周歲（含生日當天）：應由其法定代理人（監護人）出具雙方有效身份證件，在自有營業廳代辦電話入網。2、16至18周歲（含生日當天）：正常普通用戶方式辦理。3、16周歲以下由法定代理人（監護人，即父母）辦理。4、16周歲以下要登記監護人信息并拍照比對留存人像。5、16周歲以下受理單中由監護人簽字。6、16周歲以下只能在自有營業廳（含自有人員）辦理，代理商不允許辦理B、1、未滿16周歲（含生日當天）：應由其法定代理人（監護人）出具雙方有效身份證件，在自有營業廳代辦電話入網。2、16至18周歲（含生日當天）：能提供以自己勞動收入為主要生活來源證明的，在營業廳正常辦理電話入網；不能提供收入證明的，按未滿16周歲用戶入網規范執行。3、16周歲以下由監護人（監護人，隨便一個成年人都可）辦理。4、16周歲以下要登記監護人信息并拍照比對留存人像。5、16周歲以下受理單中由監護人簽字。6、16周歲以下只能在自有營業廳（含自有人員）辦理，代理商不允許辦理C、1、未滿16周歲（含生日當天）：應由其法定代理人（監護人）出具雙方有效身份證件，在自有營業廳代辦電話入網。2、16至18周歲（含生日當天）：能提供以自己勞動收入為主要生活來源證明的，在營業廳正常辦理電話入網；不能提供收入證明的，按未滿16周歲用戶入網規范執行。3、16周歲以下由法定代理人（監護人，即父母）辦理。4、16周歲以下要登記監護人信息并拍照比對留存人像。5、16周歲以下受理單中由監護人簽字。6、16周歲以下只能在自有營業廳（含自有人員）辦理，代理商不允許辦理

客戶銷號后余額轉賬及客戶購買的有價卡充值，怎樣操作是正確的？

A、當客戶無法提供移動手機號做余額轉賬時，可以將余額轉賬給營業員手機號，營業員將現金付給客戶；當營業員或移動公司員工的朋友購買了有價卡，可以贈送充值給營業員和移動公司員工移動手機號。B、不得將客戶余額及客戶購買有價卡充值至員工個人及親情網號碼C、當客戶無法提供移動手機號做余額轉賬時，可以將余額轉賬給營業員或者移動員工親情號，營業員將現金付給客戶；當營業員或移動公司員工的朋友購買了有價卡，可以贈送充值給營業員和移動公司員工親情號。

實名制執行規定動作？

A、一查：要求用戶出示有效證件，查驗證件有效期限；B、二核：查驗證件中性別、照片等信息是否與辦理人一致；C、三驗證：使用身份證識別設備查驗身份證真實性，并通過設備自動讀取和錄入用戶身份信息D、四拍照：現場拍攝人像與公安系統比對核驗；E、五激活：提交業務，號碼激活方可使用。

所有銷售號碼的渠道（含泛渠道）必須張貼（），并通過宣傳張貼管理上傳

A、渠道二維碼B、N合一海報C、五部委通告D、兩部委通告

實名制人像規則是什么？

A、現場拍照，不得翻拍B、必須是正面免冠照（不能戴帽子）C、頭頂、下巴不能有缺失D、不能戴墨鏡；佩戴的口罩、圍巾、衣領不能遮擋臉部及下頜骨處E、不能閉眼

以下金庫申請理由哪一個是合格的？

A、因工作需要查詢數據B、想看看經分C、因客戶需要客戶需要D、查詢營業員交易明細表9月數據做電子檔案資料自查，數據涉敏，不下載數據，用后刪除

客戶信息保護相關要求

A、客戶在營業網點辦理入網或過戶業務時，由客戶自行通過密碼小鍵盤設置服務密碼B、客戶辦理業務時，服務密碼應由客戶自行輸入C、允許代客戶簽署電子協議和電話卡合規使用告知書D、不允許代客戶簽署電子協議和電話卡合規使用告知書；不允許工號使用人非工號所有人；不允許私自留存記錄存檔敏感客戶信息；不允許截留客戶服務密碼

入網、過戶環節客戶簽《反電信網絡詐騙提示書》要求？

A、客戶本人抄寫、描紅，填寫手機號B、客戶本人簽名C、營業廳可以代簽D、可以不用簽

四法兩條例指的是？

A、《網絡安全法》B、《個人信息保護法》C、《反電信網絡詐騙法》D、《數據安全法》E、《關鍵信息基礎設施安全保護條例》《網絡數據安全管理條例》

截止2026年2月有哪些手機支持eSIM辦理？

A、蘋果iPhone Air；OPPO FindX9 Pro衛星版；華為HUAWEI Mate 80 RS | ULTIMATE DESIGN（非凡大師）；榮耀Magic8 Pro Air；三星Galaxy S26 Ultra/Galaxy S26+/Galaxy S26A、蘋果iPhone Air；OPPO FindX9 Pro衛星版；華為HUAWEI Mate 80 RS | ULTIMATE DESIGN（非凡大師）；三星Galaxy S26 Ultra/Galaxy S26+/Galaxy S26A、蘋果iPhone Air；OPPO FindX9 Pro衛星版；華為HUAWEI Mate 80 RS | ULTIMATE DESIGN（非凡大師）；榮耀Magic8 Pro Air；

兩卡預警平臺三張碼如何使用？

A、業務備案登記碼：張貼廳店供用戶掃碼登記B、注冊碼：銀行、運營商大堂經理注冊成為自己廳店管理員用的C、管理碼：銀行、運營商大堂經理掃完第二個碼成功注冊成為網點管理員以后，便可以掃第三張碼進入網點管理頁面，網點管理頁面可以看到我網點今日開卡人員信息幾風險評估報告。D、注冊碼：張貼廳店供用戶掃碼登記E、業務備案登記碼：銀行、運營商大堂經理注冊成為自己廳店管理員用的

以下特殊狀態如何處理？

A、異常通信用戶半停機所有廳店均可辦理復開；HLR加黑全停機自辦廳復開；反詐停機自辦廳復開B、異常通信用戶半停機所有廳店均可辦理復開；HLR加黑全停機撥打10086申請再次人工研判復開；反詐停機撥打反詐中心電話咨詢復開C、異常通信用戶半停機自辦廳復開；HLR加黑全停機自辦廳復開；反詐停機自辦廳復開D、異常通信用戶半停機所有廳店均可辦理復開；HLR加黑全停機撥打10086復開；反詐停機撥打10086復開

不規范外呼模型有（）、（）、（）種。

A、集團模型B、本省模型C、前置模型/非“面對面模型”

不規范外呼通報數據申述材料需提供的佐證資料？

A、外呼號碼不是渠道的私人號碼B、客戶到廳證明C、客戶本人簽字證明D、客戶本人輸入密碼/驗證碼證明

集團模型識別的不規范外呼處罰標準？

A、外呼號碼500元/例B、強校驗一個月C、工號關停D、考核應發酬金的5倍

對渠道不規范外呼行為所引發的客戶投訴、客戶申告、客戶舉報，分公司須嚴格按照（）元/例的處罰標準，嚴格落實渠道費用扣罰。

A、3000元B、1000元C、1500元D、2000元

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