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                    服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險管理培訓(xùn)考試
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        本次考試主要考察服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險管理相關(guān)知識，共10道題目，其中單選題5道，多選題5道，總分100分。請認真作答。
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 基本信息：
        

        

        姓名：
        部門：
        

        

        以下為單選題部分（每題8分，共40分）
        2. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險管理的核心理念是將企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理理念從什么轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁矗浚ǎ?/legend>
        3. 客戶意見接收與記錄時，不需要登記的關(guān)鍵信息是？（）
        4. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險源識別的重點項目不包括以下哪項？（）
        5. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險等級不包括以下哪個類別？（）
        6. 在制定風(fēng)險控制/緩解措施時，不需要明確的內(nèi)容是？（）
        以下為多選題部分（每題12分，共60分）
        7. 客戶意見閉環(huán)管理的環(huán)節(jié)包括哪些？（）
        8. 航空公司和機場進行服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險管理的要求包括哪些？（）
        9. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險源識別的途徑有哪些？（）
        10. 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險分析評估的程序包括哪些？（）
        11. 風(fēng)險控制/緩解措施應(yīng)包括的內(nèi)容有哪些？（）
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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