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經(jīng)銷商3月售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
本問卷用于調(diào)研反饋,內(nèi)容嚴格保密,僅作內(nèi)部分析。
請根據(jù)真實情況填寫,感謝您的支持與配合!
1. 經(jīng)銷商全稱
2. 您的姓名與聯(lián)系方式
3. 您的性別:
男
女
4.
對技術(shù)支持人員評分(響應(yīng) / 專業(yè) / 態(tài)度)
5 分非常滿意
4 分滿意
3 分一般
2 分不滿意
1 分非常不滿意
5. 對配件支持人員評分(配送 / 對接 / 解答)
5 分非常滿意
4 分滿意
3 分一般
2 分不滿意
1 分非常不滿意
6. 對客訴支持人員評分(處理 / 跟進 / 反饋)
5 分非常滿意
4 分滿意
3 分一般
2 分不滿意
1 分非常不滿意
7. 低分原因:
技術(shù)人員個人問題(響應(yīng)慢 / 專業(yè)不足 / 態(tài)度差)
配件人員個人問題(配送慢 / 解答不清)
客訴人員個人問題(處理慢 / 反饋不及時)
流程問題(步驟繁瑣 / 審批慢)
系統(tǒng)問題(操作復雜 / 卡頓)
公司政策問題(規(guī)則不合理)
其他
8. 若給人員打低分,是否針對個人?
是
否(因流程 / 系統(tǒng) / 政策)
無
9. 本次服務(wù)您最滿意的模塊是?
技術(shù)支持
配件支持
客訴支持
無
10. 您滿意的原因是?
響應(yīng)及時
態(tài)度友好
專業(yè)能力強
解決問題高效
服務(wù)耐心細致
11. 其他意見或建議
關(guān)閉
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