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                    長沙玉樹林中西餐廳顧客滿意度調查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        1. 您的性別
        2. 您的年齡
        3. 您的職業
        4. 您光顧長沙玉樹林中西餐廳的頻率
        5. 您在餐廳的主要消費場景
        6. 您在餐廳的單次人均消費金額
        7. 您了解長沙玉樹林中西餐廳的渠道
        請根據實際體驗選擇，1 = 非常不滿意，2 = 不滿意，3 = 一般，4 = 滿意，5 = 非常滿意
        8. 有形性維度
        

          

        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
        

        

        

        
餐廳環境整潔舒適，設施設備完好
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
菜品呈現精致美觀，餐具干凈衛生、檔次適宜
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        9. 可靠性維度
        

          

        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
        

        

        

        
菜品口味與宣傳描述一致，質量穩定可靠
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
服務承諾（如上菜時間、預訂保障）能夠兌現遇到問題能夠及時妥善處理
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        10. 響應性維度
        

          

        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
        

        

        

        
服務人員能夠快速響應顧客呼叫，服務效率高
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
高峰期等待座位 / 上菜的時間在可接受范圍內
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        11. 保證性維度
        

          

        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
        

        

        

        
服務人員儀容儀表整潔規范，服務態度熱情友好
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
服務人員具備專業的產品知識與服務技能
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        12. 移情性維度
        

          

        • 1
        • 2
        • 3
        • 4
        • 5
        

        

        

        
服務人員能夠關注顧客的個性化需求（如飲食禁忌、特殊偏好）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
餐廳能夠根據不同消費場景提供適配的服務
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        問卷到此結束，再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
            客戶體驗管理
            
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