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業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷-副本

尊敬的業(yè)主：

您好！為了提升碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，給您帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)，我們特開(kāi)展此次滿意度調(diào)查。該司共分為5個(gè)部門(mén)，分別是秩序維護(hù)部（負(fù)責(zé)苑區(qū)日常安保巡邏等）、工程維修部（負(fù)責(zé)苑區(qū)公共設(shè)施維護(hù)等）、環(huán)境綠化部（負(fù)責(zé)苑區(qū)公共區(qū)域保潔綠化）、客戶服務(wù)部（負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)戶、處理業(yè)戶訴求等）、增值服務(wù)部（負(fù)責(zé)提供增值服務(wù)，如家政服務(wù)等）。您的反饋對(duì)我們非常重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受填寫(xiě)問(wèn)卷。本次問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究使用，問(wèn)卷采用匿名形式，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息，感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您的性別:

A. 男B. 女

2. 您的年齡:

A. 20歲以下B. 21-30歲C. 31-40歲D. 41-50歲E. 51-60歲F. 60歲以上

3. 您的職業(yè):

A. 企業(yè)職工B. 事業(yè)單位員工C. 私營(yíng)業(yè)主D. 自由職業(yè)者E. 其他(請(qǐng)注明)

4. 您的學(xué)歷:

A. 高中及以下B. 專科C. 本科D. 研究生

5. 您在本小區(qū)居住的時(shí)間:

A. 1年以內(nèi)B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上

二、物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)

6. 有形性指標(biāo)

非常不符合
不符合
很難說(shuō)明
符合
十分符合

該物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、儀容整潔

在過(guò)去一周內(nèi)，小區(qū)公共區(qū)域保持美觀，垃圾清理及時(shí)

該物業(yè)服務(wù)公司能夠定期開(kāi)展全員“美城美園”等清潔活動(dòng)，并通過(guò)各平臺(tái)發(fā)布，使您更好地了解小區(qū)清潔情況

該物業(yè)服務(wù)公司能按規(guī)定定期提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，如設(shè)施維護(hù)記錄、費(fèi)用明細(xì)等

7. 可靠性指標(biāo)

非常不符合
不符合
很難說(shuō)明
符合
十分符合

在過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)未出現(xiàn)故障

小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備(如電梯、水電設(shè)備等)運(yùn)行穩(wěn)定，很少出現(xiàn)故障

小區(qū)安保巡邏嚴(yán)格且規(guī)律，讓您感到安全

該物業(yè)服務(wù)公司能妥善保管您的個(gè)人信息，確保信息安全

該物業(yè)服務(wù)公司在您心中是可靠的，能始終如一地提供高質(zhì)量服務(wù)

該物業(yè)服務(wù)公司能夠按時(shí)完成承諾的服務(wù)事項(xiàng)，如公共區(qū)域維修、保養(yǎng)等

該物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)人員具備專業(yè)的技能，能夠各司其職、有效處理各類問(wèn)題

8. 響應(yīng)性指標(biāo)

非常不符合
不符合
很難說(shuō)明
符合
十分符合

在您遇到問(wèn)題需要多方協(xié)調(diào)解決時(shí)，該物業(yè)服務(wù)公司各部門(mén)能協(xié)同合作，提供有效支持

該物業(yè)服務(wù)公司員工即使在忙碌時(shí)，也能響應(yīng)您的需求并跟進(jìn)

該物業(yè)服務(wù)公司員工能及時(shí)向您反饋問(wèn)題處理進(jìn)度和結(jié)果

該物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)專業(yè)度高，能切實(shí)解決您提出的各類問(wèn)題

9. 移情性指標(biāo)

非常不符合
不符合
難以說(shuō)明
符合
十分符合

該物業(yè)服務(wù)公司能根據(jù)您的特殊需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案

該物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)時(shí)間（如綠化修剪等）安排合理，能滿足您的作息需求

該物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)人員能定期拜訪、主動(dòng)關(guān)心您，給予您個(gè)性化的關(guān)懷

該物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)人員態(tài)度熱情友好，與您溝通時(shí)耐心細(xì)致

該物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)人員更具有溫度相較于您使用的AI而言

該物業(yè)服務(wù)公司能充分重視您的利益，在決策和服務(wù)過(guò)程中優(yōu)先考慮您的權(quán)益

10. 您對(duì)該物業(yè)服務(wù)公司整體物業(yè)服務(wù)的滿意度

A. 非常不滿意

E. 非常滿意

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