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                    R物業XH項目物業服務質量及企業文化感知調查問卷
        
            
        
            
        

                
        
                    
        
                        
        尊敬的業主：
        您好！本次調查旨在圍繞R物業“至臻，致遠”核心企業文化，深入了解XH項目物業服務質量的現狀與不足，挖掘企業文化在服務落地中的實際情況，為構建更貼合高端業主需求的服務提升路徑提供依據。
        本次調查采用匿名形式，所有數據僅用于學術研究，嚴格保密個人信息。問卷填寫約需10分鐘，您的真實反饋對研究至關重要，懇請您根據實際體驗作答。感謝您的支持與配合！
        
                    
        
                    
        
                    
        
                        
        一、基本信息（單選）
        1. 您的性別：
        2. 您的年齡區間：
        3. 您的職業是：
        4. 您的入住時長
        5. 您的房屋類型
        6. 您是否參與過業主大會或物業溝通活動：
        二、企業文化感知（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）
        7. 您是否認同R物業“至臻，致遠”的核心企業文化：
        8. 您認為項目服務體現了R物業“高端精品”的戰略定位：
        9. 您是否感受到R物業在服務中踐行“以客戶為中心”的理念：
        10. 您是否認為R物業的服務標準與企業文化宣傳的一致性：
        11. 您對企業文化在服務細節中的落地效果是否滿意：
        12. 您是否通過物業宣傳、活動或者員工言行感受到R物業的企業文化：
        三、物業服務質量評價（單選 / 量表題）
        （一）基礎服務
        13. 您對物業維修響應速度的評價（如漏水、設施故障等）：
        14. 您對小區公共區域的滿意度如何：
        

          

        • 非常滿意
        • 滿意
        • 一般
        • 不太滿意
        • 非常不滿意
        • 未關注
        

        

        

        
綠化養護
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
保潔衛生
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
公共設施完好度（如健身器材、兒童游樂設施等）
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        
道路與照明維護
        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        

        （二）核心服務維度（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比較同意，5=非常同意）
        15. 物業對業主投訴的處理效率：
        16. 投訴處理后的反饋與閉環告知（是否讓您知曉處理結果）：
        17. 您是否主動關注過公區收益（如電梯廣告、停車場等）的公示情況：
        18. 公區收益的公式透明度與可信度：
        19. 管家服務的主動性（如主動問候、了解情況、告知社區動態等）：
        20. 管家對您或您家庭基本情況的熟悉程度（如稱呼、居住情況等）：
        21. 小區門禁管理與出入管控嚴格性：
        22. 安保巡邏頻次與可見度：
        23. 突發事件應急響應能力（如消防、治安、停水停電、疫情等）
        24. 個性化服務適配度（如家政定制、代收代寄、寵物照料、節日關懷等）：
        （三）多選題
        25. 您認為當前R物業服務中最需改進的方面（可多選）：
        四、改進建議
        26. 
        1. 結合R物業企業文化與您的實際體驗，您是否遇到過讓您印象深刻的服務細節（好或不好）？歡迎提出具體建議：
        
                    
        
                
        
                
            
        
        
        
        
        
        
            
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