國家中醫藥管理局監測統計中心課題\n互聯網中醫醫院建設指標體系調查問卷

尊敬的受訪者：
您好！我們來自北京中醫藥大學《互聯網中醫醫院建設現狀與發展趨勢研究》郭鳳英教授課題組，為了建立一套具有專業性、科學性的互聯網中醫醫院評價指標體系及質量控制機制，特開展調查問卷。我們鄭重承諾，本次問卷數據信息都將保密保存，調查結果僅作為課題研究使用，請您根據自身對各指標的理解，如實填寫。非常感謝您在百忙之中參與此次調查，祝您生活愉快，工作順意！

第一部分：基本信息

1. 您的身份為?

管理人員信息技術人員醫務人員患者

2. 醫院全稱

3. 醫院等級

三級甲等三級醫院二級醫院一級醫院其他

4. 醫院所在省/市

5. 互聯網中醫醫院主要平臺形式

公眾號小程序APP

6. 使用平臺的執醫時長

小于半年半年至一年一年以上

7. 所在部門或科室

8. 使用頻率

從不使用每年1-3次每季度1-2次每月1-2次每周1次及以上

第二部分：互聯網中醫醫院建設評價指標

【填表說明】

滿意程度（1-5）：5分非常滿意、4分比較滿意、3分一般滿意、2分較不滿意、1分不滿意。

9. 1.組織管理

1.1.1診療科目范圍合規滿意程度

說明：擬開展的互聯網診療科目未超出所依托實體醫療機構的診療科目范圍。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.1.2醫師資質與執業合規滿意程度

說明：互聯網醫院提供診療服務的醫師需依法取得相應執業資質，在依托的實體醫療機構或其他醫療機構注冊，具有3年以上獨立臨床工作經驗；醫師/護士能夠在國家醫師/護士注冊系統中查詢。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.1.3中醫類別醫師占比滿意程度

說明：體現中醫服務核心能力

來源：自擬

1.1.4臨床科室職稱配置合規滿意程度

說明：所開設的臨床科室，其對應的實體醫療機構臨床科室至少有注冊在本機構的正高級和副高級職稱執業醫師各1人(可多點執業)。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.1.5專職藥師審方配置合規滿意程度

說明：有專職藥師負責審核在線處方，業務時間至少有1名藥師在崗審核處方；允許建立合作關系，由具備資格的第三方機構藥師審方。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.1.6信息技術人員配置比例滿意程度

說明：是否按開放床位與人員比例原則上不低于100:1.5合理配備專職信息管理和技術人員

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

1.2.1涵蓋互聯網醫療服務全流程制度滿意程度

說明：規章制度應包括互聯網醫療服務管理制度、互聯網醫院信息系統使用管理制度、互聯網醫療質量控制和評價制度、在線處方管理制度、患者知情同意與登記制度、在線醫療文書管理制度、在線復診患者風險評估與突發狀況預防處置制度、人員培訓考核制度，停電、斷網、設備故障、網絡信息安全等突發事件的應急預案。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.2.2符合《互聯網醫院管理辦法（試行）》關鍵規定滿意程度

說明：規章制度中對《互聯網醫院管理辦法(試行)》所涉及的關鍵事項均有明確規定。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.2.3線上中醫藥事管理制度健全性滿意程度

說明：重點針對中藥飲片、代煎、配送等管理規范的健全性。

來源：《互聯網診療監管細則(試行)》

1.2.4數字化人才配備與培養機制滿意程度

說明：是否將信息管理與技術培訓、網絡安全與數據安全教育培訓納入醫院全員業務培訓計劃，開展培訓和考核，考核結果納入上崗條件和繼續教育的內容。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

1.3.1設立質量管理、信息技術、藥學服務等部門滿意程度

說明：是否設置醫療質量管理部門、信息技術服務與管理部門、藥學服務部門；臨床科室應與所依托的實體醫療機構臨床科室保持一致。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.3.2專人負責醫療質量、信息安全與系統運維滿意程度

說明：是否有專人負責互聯網醫院的醫療質量、醫療安全和電子病歷管理；有專人負責互聯網醫院信息系統運維等技術服務，確保系統穩定運行。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

1.3.3跨部門協調與溝通機制滿意程度

說明：是否成立信息化技術協調工作小組，信息管理與技術部門負責人擔任組長，成員包括信息管理與技術部門以及相關部門負責人和相關學科的專家。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

1.3.4設立主管部門滿意程度

說明：是否設立主管部門負責互聯網管理與運營

來源：自擬，專家建議

1.4.1領導機構設置與運行滿意程度

說明：是否正式成立由醫院主要負責人擔任組長的領導小組，并編制總體規劃及配套制度。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

1.4.2中長期信息化發展規劃滿意程度

說明：是否制定包含現狀分析、建設目標、重點任務與保障措施的中長期發展規劃。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

1.4.3獨立預算與規范的項目管理流程滿意程度

說明：是否有獨立預算，并嚴格遵循立項、采購、實施、驗收等項目管理流程。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

1.5.1關鍵信息崗位安全管理機制滿意程度

說明：是否對重要崗位實行雙人負責制，對敏感崗位實行輪崗制，并確保全員簽訂安全保密協議。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

1.6.1合作方責權利明確滿意程度

說明：如果與第三方機構合作建立互聯網醫院，應當提交合作協議(應明確各方在醫療服務、信息安全、隱私保護等方面的責權利)。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

10. 2.信息技術支撐

2.1.1服務器高可用性滿意程度

說明：是否保證互聯網醫院系統服務器的高可用性和網絡安全(需劃分數據庫服務器和應用系統服務器)；數據中心(機房)應有供電保障(雙路供電或配備應急發電設備)。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.1.2音視頻設備冗余滿意程度

說明：開展互聯網醫院業務的音視頻支持設備應有冗余。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.1.3互聯網接入雙路保障滿意程度

說明：互聯網接入滿足業務應用需要(業務使用網絡帶寬不低于10Mbps；且至少由兩家互聯網服務商提供服務)。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.1.4基礎架構的自主可控與高可用滿意程度

說明：服務器、存儲等核心基礎設施是否采用自主可控技術，并能保障穩定、高效、安全的持續運行。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.1.5網絡的高可用與冗余設計滿意程度

說明：內部與互聯網帶寬是否滿足業務高峰需求，核心網絡設備與鏈路是否具備冗余備份能力。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.2.1容災備份系統同步建設滿意程度

說明：是否建設與核心業務信息系統同步的容災備份系統，具備數據與業務恢復能力。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.2.2數據中心的合規性滿意程度

說明：自建或外包的數據中心（機房）在物理安全、環境控制等方面是否符合國家標準。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.3.1中醫電子病歷信息平臺滿意程度

說明：是否建設以中醫電子病歷為核心的信息平臺，實現全院級臨床與管理數據的整合與共享。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.3.2平臺的服務集成與協同能力滿意程度

說明：平臺是否具備消息路由、主數據管理、統一數據訪問與業務協同服務等集成能力。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.3.3系統建設的規范性與全覆蓋滿意程度

說明：各業務系統建設是否參照國家規范，并實現診療服務與管理環節的全覆蓋，以改善體驗。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.4.1通過三級等保認證滿意程度

說明：是否提供申請方第三級網絡安全等級保護證明材料(含等級保護備案證明和近一年內測評報告，范圍應涵蓋互聯網醫院業務相關的信息系統或平臺)。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.4.2醫療數據境內存儲與防泄漏措施滿意程度

說明：醫療數據不得存放在境外，并需采取必要的數據訪問控制和防止泄漏的技術措施

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.4.3診療全程留痕可追溯滿意程度

說明：是否采取必要的技術措施保證互聯網診療活動全程留痕、可追溯。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.4.4商用密碼應用與定期安全評估滿意程度

說明：是否在重要系統中應用商用密碼技術，并定期開展全面的信息安全風險評估。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.4.5統一技術防護與安全管理中心滿意程度

說明：是否從網絡、邊界、計算環境等多層面建立技術防護體系，并設有統一的安全管理平臺進行監控。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.5.1中醫藥數據標準與治理體系滿意程度

說明：是否建立涵蓋數據標準、質量、安全、生命周期管理的完整數據治理體系。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.5.2中醫特色智能系統應用滿意程度

說明：是否在臨床輔助決策、醫院管理、患者服務等領域應用大數據分析或人工智能技術。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.6.1標準化運維流程與記錄滿意程度

說明：是否建立標準化的系統運維工作流程，并對所有維護操作進行記錄。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.6.2服務評價與供應商管理機制滿意程度

說明：是否對信息服務進行定期評價，并建立針對外部供應商的管理與考核制度。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.6.3數據質量持續控制機制滿意程度

說明：是否建立數據質量監控、評價與持續改進的閉環管理機制。

來源：《中醫醫院信息與數字化建設規范(2024版)》

2.7.1支持全流程診療服務滿意程度

說明：系統是否實現對診療過程的支持，包括患者實名認證、預約/掛號、問診(圖文交互/視頻實時交互)、病歷記錄、處方開具、藥師審核等。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.7.2患者實名認證與知情同意滿意程度

說明：是否對患者進行實名認證并獲得患者的知情同意。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.7.3復診辨識與醫師實名認證滿意程度

說明：是否能對患者進行復診辨識，對醫務人員進行實名認證。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.7.4電子病歷與實體機構數據互通滿意程度

說明：是否遵循《醫療機構病歷管理規定》和《電子病歷應用管理規范（試行）》的規定，為患者建立電子病歷，實現與實體醫療機構HIS、PACS/RIS、LIS的數據交換與共享(患者的線上診療記錄應與線下診療記錄統一管理)。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.7.5患者可在線查詢診療資料滿意程度

說明：是否支持患者在線查詢檢查檢驗結果和資料、診斷診療方案、處方和醫囑等病歷資料。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.7.6系統具備診療行為智能控制滿意程度

說明：系統是否對互聯網診療活動限定項應有控制，包括：對患者既往在實體醫療機構確診的常見病/慢性病進行在線復診、開具處方；開具處方時對麻醉藥品、精神藥品等特殊管理藥品能夠禁制；開具處方時遇低齡兒童(＜6歲)應有提示，醫師能對陪伴患兒的監護人和相關專業醫師的身份加以辨識。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

2.7.7中醫特色功能模塊滿意程度

說明：是否提供在線辨證論治輔助、體質辨識、經典方劑查詢等特色工具。

來源：《關于促進數字中醫藥發展的若干意見》

2.8.1與省級互聯網醫療服務監管平臺實時對接滿意程度

說明：互聯網醫院信息平臺是否與省級互聯網醫療服務監管平臺對接，支持實時監管。

來源：《互聯網診療管理辦法(試行)》、《互聯網醫院管理辦法(試行)》、《遠程醫療服務管理規范(試行)》

11. 3.服務運營

3.1.1線上“四診”信息采集規范性滿意程度

說明：醫師是否通過圖文、視頻等方式，系統詢問和采集舌象、脈象（或癥狀描述）等信息。

來源：自擬

3.1.2“治未病”干預指導次數滿意程度

說明：對高危人群提供未病先防、既病防變指導的頻率。

來源：自擬

3.1.3線上“治未病”健康管理人次滿意程度

說明：通過平臺接受體質調理、健康調養等服務的人次。

來源：自擬

3.1.4醫院簡介與科室分類說明滿意程度

說明：是否清晰展示醫院簡介、等級說明及中醫科室分類。

來源：自擬

3.2.1線上問診過程完整性滿意程度

說明：是否按“問診-辨證-立法-處方-醫囑”基本流程進行。

來源：自擬

3.2.2中醫健康指導提供率滿意程度

說明：問診中，醫師提供個性化飲食、起居、情志或運動建議的比例。

來源：自擬

3.2.3中醫術語通俗化解釋頻率滿意程度

說明：醫師是否主動用通俗語言解釋病機、治法等中醫術語。

來源：自擬

3.2.4中藥處方流轉可追溯率滿意程度

說明：處方從開具、審核、調劑、代煎到配送的全流程可追溯性。

來源：自擬

3.2.5用藥指導提供率滿意程度

說明：藥師或醫師提供中藥用藥指導的比例。

來源：自擬

3.2.6功能易用性滿意程度

說明：問診、開方、支付等核心流程的操作是否簡便順暢。

來源：自擬

3.2.7醫生回復時間滿意程度

說明：醫生在線接診和回復患者咨詢的及時性。

來源：自擬

3.2.8系統響應時間滿意程度

說明：平臺在進行查詢、支付等操作時的系統反應速度。

來源：自擬

3.2.9在線咨詢服務滿意程度

說明：是否可以通過電話、小程序等渠道進行預約咨詢。

來源：自擬，專家建議

3.2.10在線開單服務滿意程度

說明：是否提供檢驗檢查在線開單服務。

來源：自擬，專家建議

3.3.1中藥配送時效達標率滿意程度

說明：中藥在規定時間內（如24/48小時）配送到家的比例。

來源：自擬

3.3.2個性化推送服務滿意程度

說明：能否根據患者健康檔案提供個性化的復診提醒、健康資訊等。

來源：自擬

3.3.3在線查看報告功能滿意程度

說明：能否在線查看歷次診療記錄、處方、檢查報告等。

來源：自擬

3.3.4中醫文章/視頻科普滿意程度

說明：是否定期推送中醫科普文章或視頻。

來源：自擬

3.3.5評價功能滿意程度

說明：能否對本次診療服務進行評價與反饋。

來源：自擬

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