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海南航空品牌形象對(duì)客戶忠誠(chéng)度影響調(diào)查問卷
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
請(qǐng)選擇
3. 您的職業(yè)
學(xué)生
在職員工
自由職業(yè)者
退休人員
其他
4. 過去一年內(nèi),您乘坐國(guó)內(nèi)航班的次數(shù)
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
5. 您常用哪些航空公司
海南航空
中國(guó)國(guó)際航空
中國(guó)南方航空
中國(guó)東方航空
其他航空公司
6. 您是否使用過海南航空的服務(wù)
是
否
7. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)海南航空以下品牌形象方面
非常差
較差
一般
較好
非常好
服務(wù)態(tài)度
航班準(zhǔn)點(diǎn)率
票價(jià)合理性
機(jī)上舒適度
8. 您向朋友推薦海南航空的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
9. 您未來繼續(xù)選擇海南航空的意愿
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
10. 請(qǐng)根據(jù)影響您忠誠(chéng)度的程度排序以下因素
價(jià)格
服務(wù)品質(zhì)
安全記錄
便利性
品牌聲譽(yù)
11. 總體而言,您對(duì)海南航空的滿意度
非常不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
12. 您對(duì)海南航空品牌形象或忠誠(chéng)度提升有何建議
關(guān)閉
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