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新人入職培訓(xùn)考試-第二天

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1、以下哪項(xiàng)是商家進(jìn)行店鋪管理、訂單處理、活動(dòng)配置及數(shù)據(jù)查看的核心操作平臺？

A、美團(tuán)外賣AppB、美團(tuán)外賣商家版C、美團(tuán)配送后臺D、美團(tuán)運(yùn)營中心

2、負(fù)責(zé)商家簽約、合作洽談及關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵崗位是？

A、運(yùn)營助理B、美工C、BD/BDMD、配送站長

3、以下哪種配送模式是平臺直營配送團(tuán)隊(duì)？

A、三方配送B、自配送C、美團(tuán)專送D、代理配送

4、GMV的核心定義是什么？

A、商家實(shí)際到手收入B、商家流水總額C、扣除平臺扣點(diǎn)后的金額D、凈利潤

5、下單轉(zhuǎn)化率的計(jì)算公式是？

A、到店人數(shù)/曝光量B、下單人數(shù)/曝光量C、下單人數(shù)/到店人數(shù)D、復(fù)購用戶數(shù)/總用戶數(shù)

6、美團(tuán)外賣電銷開場白中應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心身份是？

A、第三方運(yùn)營顧問B、美團(tuán)官方遠(yuǎn)程運(yùn)營經(jīng)理C、平臺客服專員D、商家后臺技術(shù)支持

7、首次整改服務(wù)一次性收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是？

A、299元（小城市）/500元（大城市）B、199元（小城市）/399元（大城市）C、399元（統(tǒng)一價(jià)）D、599元（統(tǒng)一價(jià)）

8、成功電話銷售的三大核心目標(biāo)是什么？

A、收集信息、報(bào)價(jià)、簽約B、建立信任、挖掘需求、促成合作C、自我介紹、產(chǎn)品講解、異議處理D、加微信、發(fā)方案、促簽約

9、三層提問法中用于收集基礎(chǔ)運(yùn)營信息的是哪類問題？

A、痛點(diǎn)挖掘型B、愿景引導(dǎo)型C、現(xiàn)狀了解型D、價(jià)格談判型

10、客戶探討合作模式、對接流程等屬于哪種成交信號？

A、詢問細(xì)節(jié)信號B、價(jià)格談判信號C、討論合作方式信號D、猶豫不決信號

11、以下哪些屬于配送體系的分類？

A、美團(tuán)專送B、三方配送（快送）C、自配送D、代理與加盟模式

12、以下哪些屬于運(yùn)營與支持團(tuán)隊(duì)？

A、運(yùn)營/運(yùn)營助理B、美工C、BDD、運(yùn)營支持

13、以下哪些屬于成本與費(fèi)用結(jié)構(gòu)？

A、食材成本B、平臺扣點(diǎn)費(fèi)C、商家補(bǔ)貼D、配送費(fèi)支出

14、以下哪些屬于訂單與轉(zhuǎn)化指標(biāo)？

A、訂單數(shù)B、曝光量C、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率D、非異率

15、以下哪些屬于銷售流程與溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A、陌拜B、KP識別C、逼單D、破獨(dú)

16、電銷開場白的三個(gè)核心要素是？

A、問好B、自報(bào)家門C、直接報(bào)價(jià)D、說明來意

17、官方運(yùn)營服務(wù)包含的內(nèi)容有哪些？

A、首次整改方案B、每日數(shù)據(jù)維護(hù)C、好評差評回復(fù)處理D、每周數(shù)據(jù)匯報(bào)

18、五大常見異議類型包括？

A、價(jià)格太高B、效果不確定C、已有合作方D、沒時(shí)間/興趣

19、異議處理四大原則是？

A、不爭辯原則B、先認(rèn)同原則C、再引導(dǎo)原則D、提供方案原則

20、六大促成技巧包括？

A、直接建議法B、選擇提問法C、假設(shè)成交法D、優(yōu)惠激勵(lì)法

21、C端即美團(tuán)外賣商家版，是商家進(jìn)行店鋪管理的操作平臺。

A、正確B、錯(cuò)誤

22、到手率=線上實(shí)收/GMV，體現(xiàn)商家從流水到實(shí)際收益的轉(zhuǎn)化效率。

A、正確B、錯(cuò)誤

23、非異率=非異訂單數(shù)/曝光量。

A、正確B、錯(cuò)誤

24、電銷開場白中可以直接說“是否需要合作運(yùn)營服務(wù)”。

A、正確B、錯(cuò)誤

25、全款付費(fèi)2599元是一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。

A、正確B、錯(cuò)誤

26、官方運(yùn)營服務(wù)合同中包含商家培訓(xùn)內(nèi)容。

A、正確B、錯(cuò)誤

27、電話銷售只需要熟悉產(chǎn)品知識，不需要了解客戶信息。

A、正確B、錯(cuò)誤

28、每日外呼數(shù)量應(yīng)設(shè)定為30-50通。

A、正確B、錯(cuò)誤

29、痛點(diǎn)挖掘型問題用于收集基礎(chǔ)運(yùn)營信息。

A、正確B、錯(cuò)誤

30、假設(shè)成交法是指假設(shè)合作已達(dá)成，推進(jìn)后續(xù)流程。

A、正確B、錯(cuò)誤

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