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        廈門五緣灣社區業主滿意度調查問卷

        尊敬的業主:您好!為深入了解您對廈門五緣灣社區物業服務的需求與滿意度情況,優化社區服務質量,我們開展本次問卷調查。問卷實行匿名制,所有數據僅用于學術研究,嚴格保密個人信息。問卷填寫約需 5 分鐘,懇請您根據實際感受如實作答,感謝您的支持與配合!
        填寫說明:請根據您的真實感受選擇,每題單選。
        一、基本信息
        1. 您的性別
        2. 您的年齡
        3. 居住時長
        4. 居住身份

        二、Kano量表·5維度×4題

        第一維度:安全管理服務
        5. 小區有社區門禁值守、24小時巡邏防控,您的感受
        6. 小區沒有社區門禁值守、24小時巡邏防控,您的感受
        7. 小區有嚴格門禁與外來人員管理,您的感受
        8. 小區沒有嚴格門禁與外來人員管理,您的感受
        第二維度:環境衛生服務
        9. 小區有社區道路、樓道等公共區域環境衛生清潔,您的感受
        10. 小區沒有社區道路、樓道等公共區域環境衛生清潔,您的感受
        11. 小區有生活垃圾及時清運與分類引導,您的感受
        12. 小區沒有生活垃圾及時清運與分類引導,您的感受
        第三維度:設施設備服務
        13. 小區公共水電、電梯等設施日常維修與故障處理及時,您的感受
        14. 小區公共水電、電梯等設施日常維修與故障處理不及時,您的感受
        15. 小區社區公共照明、監控設備運行正常,您的感受
        16. 小區社區公共照明、監控設備運行不正常,您的感受
        第四維度:客戶服務
        17. 物業服務咨詢、報事報修響應及時、處理高效,您的感受
        18. 物業服務咨詢、報事報修響應不及時、處理低效,您的感受
        19. 物業工作人員態度友好專業,您的感受
        20. 物業工作人員態度不友好不專業,您的感受
        第五維度:社區增值服務
        21. 小區有社區文化與節日活動,您的感受
        22. 小區沒有社區文化與節日活動,您的感受
        23. 小區有針對老人、兒童的個性化關懷服務(如老年助餐、兒童托管咨詢),您的感受
        24. 小區沒有針對老人、兒童的個性化關懷服務(如老年助餐、兒童托管咨詢),您的感受
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