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商家會話質量標注結業考試B卷
您的姓名:
1.問題解答暫時無需考慮的維度是?
準確性
相關性
豐富性
邏輯性
2.針對留資引導維度,以下說法錯誤的是?
用戶提交意向卡,可視為已留資
任意兩處或多處留資話術重復80%以上 一處-1分
單獨發留資卡,前后無任何話術承接,-1分
留資不計算在留資話術重復中
3.針對回復頻率維度,以下說法正確的是?
會話過程中,回答超3輪,一處-1分
會話過程中,回答6次及以上,一處-3分
用戶末輪未回復,客服單方面發消息4次,-1分
用戶末輪未回復,客服單方面發消息3次,-1分
4.以下說法錯誤的是?
對話末尾:商家未答復用戶,需要扣需求理解的分,以及根據是否為業務問題進行對應的扣分
咨詢意圖轉拒絕意圖,未識別持續接待-5分,后續不進行評估,第二個總分需手動修改為無咨詢意圖
駕照代考、技能證書代考屬于灰產,無需關注安全風險方面的扣分
用戶正常咨詢業務問題,客服停止接待/退出對話,整體-5分
5.以下哪種不能直接標注為無效數據?
非教育咨詢
售后階段
用戶無咨詢意圖
用戶發送:已通過電話聯系
6.關于留資引導,以下說法正確的是?
滿足主動觸發時機后,未能準確觸發留資,一處-1分
用戶留的是微信號,客服側追問電話號碼,不算做重復留資
重復核對留資信息準確性,整體-1分
用戶明確表示不方便留資后,持續要求留資,整體-1
7.以下關于地址的回復,判定為無價值的是?
我們家在全國都有。您在哪個地區呀?您這邊可以留個聯系方式,我們給您發精準定位
因平臺限制,這里無法發送定位,請您留下聯系方式,我們給您發送詳細定位哦
為更好保障您的隱私及提供詳細指引,留個您的電話??,我們給您發送詳細定位哦~
我稍后會安排同事把離您最近的門店發過去
8.以下標注邏輯正確的是?
若判定商家重復留資,則必定對應需求遺忘的扣分
若會話過程中,判定商家未回復,則一定對應需求遺忘的扣分
相關性和專業性不會同時在同一輪會話中扣分
末輪未回復,直接意圖咨詢-5分
9.
C:可以試聽嗎?
B:同學你好,留下聯系方式,給你安排
針對以上案例,需要標注二元問題未回復-1分
正確
錯誤
10.回復效率,僅參考首輪對話時間判斷
正確
錯誤
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