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《吉利汽車售后服務滿意度調查與研究——以六盤水為例》問卷調查內容\n
尊敬的參與者！
您好！感謝您在百忙之中參與本次問卷！該問卷是用于了解消費者對吉利售后滿意度調查與研究，本次調查結果將匿名，并用于學術研究，請您放心作答，在此，非常感謝您的支持！
1. 一、 基本信息
1.您的性別是？
A.男
B.女
2. 2.您的年齡段是？
A.18-28歲
B.29-38歲
C.39-60歲
D.60歲以上
3. 3.您的職業是？
A.企業職員
B.個體經營者
C.公務員/事業單位人員
D.自由職業者
E.其他
4. 4.您是否已購車？
A.是
B.否
5. 5.您的車輛類型是？
A.吉利品牌
B.其他品牌
6. 6.您所擁有的吉利車型是？（填寫車型）
7. 二、服務體驗
8. 7.您對吉利售后服務的整體滿意度如何？
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
9. 8.服務人員的專業程度如何？
A.熱忱好客非常專業
B.態度端正較為專業
C.一般
D.不專業
10. 9.對于汽車維修后的問題處理是否及時有效？
A.能夠及時處理問題且非常有效
B.不推辭較為及時有效
C.一般
D.不及時有效
11. 三、服務人員態度
12. 10.在解決問題時，售后服務人員是否能夠友好、耐心的解釋？
A.非常友好、耐心，清楚地解釋每個步驟
B.較為友好、稍顯耐心，禮貌但略顯冷淡
C.有時耐心，偶爾感到匆忙
D.不友好、不耐煩，缺乏禮貌解釋不清楚
13. 11.售后服務人員是否能積極聽取并理解我的問題和需求？
A. 很好地傾聽，能夠完全理解我的需求
B. 傾聽后能基本理解需求，但有時會遺漏細節
C. 聽取了我的問題，但理解不夠透徹
D. 并未認真聽取，常常誤解我的需求
14. 12.售后服務人員是否提供了有效的解決方案或建議？
A. 提供明確有效的解決方案，問題得到徹底解決
B. 提供解決方案，但效果一般
C. 提供的解決方案有些模糊，問題未完全解決
15. 四、價格與費用
16. 13.吉利售后服務服務費用是否提前告知您？
A.是
B.否
17. 14.您是否被提前告知所有可能的額外費用？
A. 所有費用都得到了詳細告知
B. 大部分費用已告知，少部分未提前提到
C. 有些費用是在服務中途才告知的
D. 沒有提前告知，費用信息缺乏透明度
18. 15.如果有額外收費，售后人員是否及時清晰地解釋了收費的原因？
A. 非常清楚地解釋了收費的理由，并提供了詳細說明
B. 解釋了收費原因，但有些地方不夠詳細
C. 簡單說明了收費理由，但沒有充分解釋
D. 未能清晰解釋收費的原因
19. 16.收費項目的詳細信息（如具體費用、服務內容等）是否容易獲取？
A. 可以輕松獲得詳細的收費項目和費用說明
B. 獲取詳細信息不難，但需要主動詢問
C. 獲取詳細信息較為困難，需要多次確認
D. 完全無法獲得詳細的收費信息
20. 17.您在支付額外費用時是否感到安心，認為整個過程公正且透明？
A. 非常安心，整個收費過程公正透明
B. 基本安心，雖然有些細節可以更加清晰
C. 有些擔心，但最終接受了收費
D. 感到不安，收費過程缺乏公正和透明性
21. 五、售后服務體驗
22. 18.售后服務中心的指引標識是否清晰？
A.非常清晰
B.較為清晰
C.一般
D.不清晰
23. 19.維修完成后，車輛的故障是否得到了完全解決？
A.完全解決
B.基本解決
C.解決了一部分
D.沒有解決
24. 20.您認為在售后服務的等待（如排隊、車輛維修等）時長體驗如何？
A.非常合理，等待時間遠低于預期，效率很高
B.比較合理，等待時長在可接受的范圍內
C.體驗一般，等待時間稍長，但可以理解
D.等待時間過長，超出了我的耐心限度，令人感到不便
25. 21.售后服務中心的環境衛生情況如何？
A.每個地方都僅僅有條，非常干凈整潔
B.布局合理規劃，較為干凈整潔
C.室內空氣不暢通環境一般
D.不干凈
26. 22.保養服務的效果是否滿足您的期望，使用的材料（如機油、濾芯等）質量如何？
A. 效果非常好，車輛運行平穩，高質量的材料，感覺非常安心
B. 效果良好，車輛運行基本正常，材料質量一般，但還可以接受
C. 效果一般，車輛有些小問題，材料質量較低，感覺不太放心
D. 服務效果不理想，車輛仍然存在明顯問題，材料質量差，擔心對車輛產生不良影響
27. 23.維修或保養過程中，服務人員是否及時向您匯報進展？
A. 服務按時完成，且超出預期
B. 服務完成時間符合預期
C. 服務完成時間有些延遲，但不影響整體體驗
D. 服務延遲嚴重，影響了整體體驗
28. 六、忠誠度與建議
29. 24. 您是否愿意將吉利汽車的售后服務推薦給朋友或其他車主？
A. 非常愿意，我很樂意主動向他人推薦
B. 愿意，如果有人問起我會給出正面評價
C. 不太愿意，除非對方主動詢問，我可能持保留意見
D. 非常不愿意，我可能會建議對方考慮其他選擇
30. 25. 總體而言，您對吉利汽車品牌的印象和評價是？
A. 非常滿意，品牌形象佳，是值得信賴的選擇
B. 比較滿意，總體表現符合我的預期
C. 感覺一般，沒有特別突出的印象
D. 不太滿意，某些方面未達到我的期望
31. 26. 根據您的體驗，您認為當前吉利售后服務最迫切需要改進的方向是？
A. 全面提升服務專業度與可靠性（如一次修復率、技師技能）
B. 顯著優化流程效率，切實減少不必要的等候時長
C. 合理控制服務成本，使收費更加透明、更具性價比
D. 增強服務全程的公開性與信息對稱，讓消費更明白
E. 升級店面環境與客戶休息區的舒適度與便利性
F. 其他（請具體說明您的建議）：
32. 27.您對吉利售后服務有哪些改進建議？（開放式問題）
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