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大同首信售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大同首信陜汽4S店售后服務(wù)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您的真實(shí)感受，以幫助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。本問(wèn)卷匿名填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)最近一次在大同首信4S店接受售后服務(wù)的經(jīng)歷作答。感謝您的寶貴時(shí)間與支持！

1. 您在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)，是否在大同首信4S店進(jìn)行過(guò)付費(fèi)保養(yǎng)或故障維修

A.是B.否

2. 您駕駛的陜汽車(chē)型系列屬于:

A.M3000S天然氣系列B.X5000天然氣系列C.X6000天然氣系列D.X5000S天然氣系列E.德創(chuàng)電車(chē)系列F.柴油車(chē)系列G.其它系列

3. 您最近一次進(jìn)店接受服務(wù)的主要類(lèi)型是:

A.首次強(qiáng)制保養(yǎng)B.定期保養(yǎng)C.三包服務(wù)D.保外服務(wù)E.托管服務(wù)F.配件購(gòu)買(mǎi)

4. 4s店應(yīng)能一次性徹底解決車(chē)輛問(wèn)題。

（和最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)體驗(yàn)

5. 4s店應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)并交車(chē)。

（和最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)體驗(yàn)

6. 4s店及時(shí)響應(yīng)我的服務(wù)預(yù)約或咨詢(xún)請(qǐng)求。

（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)體驗(yàn)

7. 服務(wù)流程應(yīng)高效，減少不必要的等待時(shí)間。

（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)體驗(yàn)

8. 服務(wù)顧問(wèn)及技師應(yīng)展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛知識(shí)和技術(shù)能力。

（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)體驗(yàn)

9. 服務(wù)人員的言行舉止應(yīng)能讓我感到信任和放心。

（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)體驗(yàn)

10. 4s店應(yīng)能理解我因車(chē)輛問(wèn)題可能產(chǎn)生的擔(dān)憂(yōu)或不便，并給予關(guān)懷。

（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

服務(wù)體驗(yàn)

11. 服務(wù)應(yīng)能考慮我的個(gè)人化需求，并非完全僵化的流程。

（最近一次的實(shí)際體驗(yàn)(感知)）

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

體驗(yàn)服務(wù)

12. 總體而言，您對(duì)最近這次大同首信4s店售后服務(wù)的滿(mǎn)意程度是？

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

13. 基于這次體驗(yàn)，您未來(lái)再次選擇該店進(jìn)行售后服務(wù)的可能性有多大。

完全不可能

非常可能

14. 您有多大可能向親朋推薦這家大同首信4s店的售后服務(wù)？

完全不可能

非常可能

15. 您認(rèn)為本次服務(wù)中最值得稱(chēng)贊的是哪一方面？

A.服務(wù)效率高——預(yù)約方便、等待時(shí)間短、交車(chē)準(zhǔn)時(shí)B.維修技術(shù)好——故障一次性解決、診斷準(zhǔn)確C.服務(wù)態(tài)度佳——接待熱情、溝通耐心、關(guān)懷周到D.價(jià)格透明合理——報(bào)價(jià)清晰、費(fèi)用合理、無(wú)隱形消費(fèi)E.硬件設(shè)施優(yōu)——休息區(qū)舒適、車(chē)間整潔、設(shè)備先進(jìn)F.其他

16. 您認(rèn)為本次服務(wù)中最需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么？

A.縮短等待時(shí)間——預(yù)約難、排隊(duì)久、交車(chē)慢B.提升維修技術(shù)——故障反復(fù)、診斷不準(zhǔn)、返修率高C.改善服務(wù)態(tài)度——接待冷淡、溝通敷衍、缺乏關(guān)懷D.增強(qiáng)價(jià)格透明度——報(bào)價(jià)不清、收費(fèi)偏高、增項(xiàng)未告知E.優(yōu)化硬件設(shè)施——休息區(qū)簡(jiǎn)陋、車(chē)間臟亂、設(shè)備老舊F.其他

客戶(hù)體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷