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z物業公司服務質量調查問卷

尊敬的業主：您好！本次調查旨在通過收集您的反饋，為z物業公司優化服務、提升業主居住體驗提供參考。本問卷采用匿名形式，所有數據僅用于本科課程研究，嚴格保密個人信息。請您根據實際居住體驗如實填寫，感謝您抽出寶貴時間支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

25歲及以下26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您的學歷

初中及以下高中/中專大專本科碩士及以上

4. 您在本小區的居住時長

不到1年1-3年4-6年7年及以上

物業服務質量評價：本部分從有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性五個方面評價物業服務，分為“您期望的服務水平”和“您實際感受到的服務水平”兩個維度。請您根據自身感受，按以下標準評分：5分=非常滿意 4分=滿意 3分=一般 2分=不滿意 1分=非常不滿意。

有形性

5. 物業公司配備先進的物業服務設施設備

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

6. 小區綠化養護到位、公共區域清潔整潔，環境優美

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

7. 物業工作人員著裝整潔規范，展現良好企業形象

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

8. 小區車輛管理有序，停車及通行便利

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

可靠性

9. 物業公司能按時完成各項物業服務，不推諉拖延

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

10. 物業工作人員能用心為業主解決問題

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

11. 物業公司公開透明公示物業費收支明細

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

12. 物業公司嚴格按照合同約定提供各項物業服務

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

13. 小區安保措施到位，居住安全有保障

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

響應性

14. 物業公司能精確告知業主服務完成的具體時間

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

15. 物業工作人員對業主的服務要求能及時回應

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

16. 物業工作人員會主動為業主提供必要的幫助

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

17. 業主提出需求后，物業公司能第一時間處理

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

保證性

18. 物業工作人員具備良好的職業道德素養

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

19. 物業工作人員能為業主提供準確、高效的服務

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

20. 物業工作人員服務態度熱情、真誠、有禮貌

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

21. 物業工作人員具備勝任崗位的專業職業技能

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

移情性

22. 物業公司能為業主提供多樣化、個性化的物業服務

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

23. 物業上門服務的時間可根據業主需求靈活調整

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

24. 物業公司會組織豐富的小區節日娛樂及鄰里活動

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

25. 物業公司制定相關決策時，會優先考慮業主的權益

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

26. 物業公司會主動關心小區內的老人、兒童等弱勢群體

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

您期望的服務水平

您實際感受到的服務水平

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