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青島任輝物業管理公司質量服務調查問卷
尊敬的先生/女士:
您好!我是山東華宇工學院經濟管理學院的學生,目前正在針對青島任輝物業管理公司服務質量方面進行調查,希望您可以根據自身的真實情況,完成以下問題選項。本次不收集您的任何隱私信息,您的回答我們也會嚴格保密,我們的問卷采用匿名方式,非常感謝您的支持,祝您生活愉快,工作順心!
1. 您的性別是
男
女
2. 您的年齡范圍是
25歲以下
26-35歲
36-45歲
46-555歲
55歲以上
3. 您的教育程度
初中及以下
高中/中專
專科
本科
碩士及以上
4. 您的家庭月消費金額
1500元以下
1501-3000元
3001-5000元
5000以上
5. 小區內現代化設備
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
6. 實物設置具有視覺吸引力
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
7. 員工著裝整齊
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
8. 服務宣傳材料具有視覺吸引力
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
9. 按時完成向顧客承諾的事情
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
10. 誠心誠意幫助顧客解決問題
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
11. 一開始就能提供正確的服務
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
12. 按照約定履行所承諾的服務
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
13. 相關服務數據記錄正確完整
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
14. 精確告知顧客服務的具體時間
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
15. 能夠第一時間提供服務
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
16. 總是樂于提供幫助
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
17. 無論多忙都回應顧客需求
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
18. 服務人員值得信賴
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
19. 顧客與公司進行交易感到放心
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
20. 服務人員總是彬彬有禮
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
21. 服務人員專業資質與知識儲備
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
22. 客戶個性化需求識別能力
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
23. 公司的服務時間與渠道的便利性設計
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
24. 服務人員關注顧客個性化需求
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
25. 長期客戶關系的維護機制
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
26. 服務人員了解顧客需求
非常差
差
一般
好
非常好
預期程度
實際程度
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