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雅詩(shī)蘭黛化妝品客戶滿意度與潛在用戶需求調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士，您好！感謝您參與本次雅詩(shī)蘭黛化妝品的調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)雅詩(shī)蘭黛品牌的認(rèn)知、使用體驗(yàn)及潛在需求。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用您5-8分鐘時(shí)間，所有數(shù)據(jù)僅用于市場(chǎng)研究分析，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫(xiě)。

1. 您的年齡段

18-24歲25-30歲31-35歲36-40歲41-45歲

2. 您所在城市的線級(jí)

一線城市新一線城市二線城市三線城市

3. 您的膚質(zhì)類(lèi)型

干性肌膚油性肌膚混合性肌膚中性肌膚敏感性肌膚

4. 您的職業(yè)類(lèi)型

學(xué)生企業(yè)/公司職員自由職業(yè)者專(zhuān)業(yè)人士（醫(yī)生/律師/教師等）事業(yè)單位人員個(gè)體工商戶其他

5. 您每月在化妝品上的平均消費(fèi)金額

500元以下501-1000元1001-2000元2001-3000元3001-5000元5001元以上

6. 您是通過(guò)哪些渠道了解到雅詩(shī)蘭黛品牌的

朋友/同事推薦社交媒體（微信/微博/小紅書(shū)/抖音等）電商平臺(tái)（淘寶/京東/天貓等）廣告電視廣告雜志/報(bào)紙廣告美妝博主/網(wǎng)紅推薦實(shí)體店宣傳其他

7. 您主要通過(guò)哪種類(lèi)型的廣告內(nèi)容了解雅詩(shī)蘭黛

產(chǎn)品功效展示明星代言廣告用戶使用體驗(yàn)分享促銷(xiāo)活動(dòng)信息品牌故事/理念宣傳其他

8. 如果您購(gòu)買(mǎi)過(guò)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品，主要通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)

品牌官方網(wǎng)站品牌天貓/京東官方旗艦店線下專(zhuān)柜/實(shí)體店絲芙蘭等美妝集合店代購(gòu)其他線上渠道我未購(gòu)買(mǎi)過(guò)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品

9. 您是否去過(guò)雅詩(shī)蘭黛線下實(shí)體店（包括專(zhuān)柜）

是，且購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品是，但未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品否

10. 您是否使用過(guò)雅詩(shī)蘭黛的產(chǎn)品

是，目前仍在使用是，但已停止使用否，從未使用過(guò)

11. 如果您使用過(guò)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品，您屬于以下哪種用戶類(lèi)型

初次嘗試用戶（使用時(shí)間<3個(gè)月）長(zhǎng)期用戶（使用時(shí)間3個(gè)月-1年）忠實(shí)用戶（使用時(shí)間>1年）我未使用過(guò)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品relation:您是否使用過(guò)雅詩(shī)蘭黛的產(chǎn)品>>>是，目前仍在使用|您是否使用過(guò)雅詩(shī)蘭黛的產(chǎn)品>>>是，但已停止使用

12. 您使用雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品的頻率大概是

幾乎每天使用每周使用4-6次每周使用1-3次每月使用幾次不固定，偶爾使用relation:如果您使用過(guò)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品，您屬于以下哪種用戶類(lèi)型>>>初次嘗試用戶（使用時(shí)間>>長(zhǎng)期用戶（使用時(shí)間3個(gè)月-1年）|如果您使用過(guò)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品，您屬于以下哪種用戶類(lèi)型>>>忠實(shí)用戶（使用時(shí)間>1年）

13. 您使用過(guò)或了解的雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品類(lèi)型有哪些

小棕瓶系列（精華）特潤(rùn)修護(hù)系列（如眼霜）粉底液/氣墊紅石榴系列（護(hù)膚）多效智妍系列傾慕系列彩妝（口紅/眼影等）護(hù)膚套裝其他

14. 請(qǐng)對(duì)您使用過(guò)的雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品在以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

產(chǎn)品效果

膚感

吸收速度

溫和度

香味

包裝顏值

15. 您認(rèn)為雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品的價(jià)格水平如何

遠(yuǎn)高于預(yù)期

遠(yuǎn)低于預(yù)期

16. 綜合考慮價(jià)格與品質(zhì)，您認(rèn)為雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品的性價(jià)比如何

非常低

非常高

17. 與您使用過(guò)的其他同類(lèi)品牌相比，雅詩(shī)蘭黛在以下方面的表現(xiàn)如何

明顯優(yōu)勢(shì)
略有優(yōu)勢(shì)
兩者相當(dāng)
略有不足
明顯不足

產(chǎn)品效果

品牌口碑

產(chǎn)品創(chuàng)新

成分安全性

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

18. 您認(rèn)為雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品目前存在哪些不足（可多選）

價(jià)格偏高

產(chǎn)品效果未達(dá)預(yù)期

膚感不佳

包裝設(shè)計(jì)有待改進(jìn)

產(chǎn)品線不夠豐富

其他

19. 請(qǐng)對(duì)您體驗(yàn)過(guò)的雅詩(shī)蘭黛服務(wù)在以下方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（1分代表非常不滿意，5分代表非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

客服態(tài)度與專(zhuān)業(yè)性

售后服務(wù)效率

線上購(gòu)買(mǎi)發(fā)貨速度

線下門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)

20. 您向朋友或同事推薦雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品的可能性有多大？（0分代表非常不可能，10分代表非常可能）

不可能

極有可能

21. 您未來(lái)是否有再次購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品的意愿

一定會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)很可能會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)不確定不太可能購(gòu)買(mǎi)肯定不會(huì)購(gòu)買(mǎi)

22. 您未來(lái)考慮購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品的可能性有多大

非常可能比較可能一般不太可能完全不可能

23. 您未購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品的主要原因有哪些（可多選）

價(jià)格超出預(yù)算已有習(xí)慣使用的其他品牌對(duì)產(chǎn)品效果不了解擔(dān)心不適合自己膚質(zhì)購(gòu)買(mǎi)渠道不便利對(duì)品牌印象一般其他

24. 對(duì)于雅詩(shī)蘭黛現(xiàn)有產(chǎn)品，您有哪些具體的改進(jìn)建議？

25. 您希望雅詩(shī)蘭黛未來(lái)推出哪些新的產(chǎn)品或服務(wù)？（例如特定功效的護(hù)膚品、彩妝品類(lèi)、會(huì)員福利等）

26. 您對(duì)雅詩(shī)蘭黛品牌還有其他任何意見(jiàn)或建議嗎？

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