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商家會話質(zhì)量標注結(jié)業(yè)考試

您的姓名：

1.以下案例不屬于無效數(shù)據(jù)的是？

ABCD

2.以下案例無需進行需求澄清的案例是？

B:自動觸發(fā)的文本類消息:你好，學(xué)校開設(shè)專業(yè)有：乘務(wù)，美妝，設(shè)計，動漫，無人機，機電，網(wǎng)絡(luò)等多個熱門專業(yè)。招生條件：年滿14周歲都可以報讀，入學(xué)注冊新學(xué)籍！ C：學(xué)費多少 B：不同專業(yè)學(xué)費不同喲，留下您的聯(lián)系方式，稍后把學(xué)費詳情發(fā)給你B：我們有化妝、美甲美睫等多個專業(yè)，歡迎咨詢 C：化妝 B：您好，可以的，化妝學(xué)習(xí)起來比較容易上手 B：您多大年齡了呢？ C：學(xué)習(xí)費用 B：您留一個聯(lián)系方式，為您安排專業(yè)的老師一對一咨詢，把費用詳情發(fā)給你 B：留資卡C：想考建筑證 B：可以的，不同地區(qū)報名的條件是不一樣的 B：您可以留下聯(lián)系方式，稍后聯(lián)系您B：南京航天航空大學(xué)現(xiàn)面向2026年高三、大專應(yīng)屆招生，低分也能上大學(xué) C：學(xué)費怎么收取 B：同學(xué)，留下你的聯(lián)系方式，老師會把課程及學(xué)費詳情給你介紹一下 B：留資卡

3.用戶咨詢商家聯(lián)系方式，以下回復(fù)需要扣分的是？

平臺限制，無法發(fā)送，辛苦留下聯(lián)系方式，我會與您聯(lián)系留下聯(lián)系方式，稍后會有專業(yè)老師與您聯(lián)系溝通【加密微信】，直接添加這個吧拍完產(chǎn)品復(fù)制快手號來找我哈

4.針對末輪以用戶會話結(jié)束，以下說法錯誤的是？

用戶末輪有明確業(yè)務(wù)問題，客服停止接待/退出對話，整體-5分需要區(qū)分是否為業(yè)務(wù)問題若用戶僅回復(fù)“謝謝“好的”等閑聊，無需回復(fù)若末輪回復(fù)為陳述性消息，客服無需承接

5.以下針對三級標簽基礎(chǔ)意圖-說法正確的是？

不屬于服務(wù)范圍的無關(guān)用戶持續(xù)接待，-5分，后續(xù)不進行評估，需將第二個總分手動修改為無咨詢意圖若雙方均在閑聊，應(yīng)用戶從入私后惡意、閑聊或用戶明確無咨詢意圖（直接拒絕、瞎回復(fù)等等），持續(xù)接待-整體5分，后續(xù)不進行評估，需將第二個總分手動修改為無咨詢意圖咨詢意圖轉(zhuǎn)拒絕意圖，未識別持續(xù)接待-5分，后續(xù)不進行評估，第二個總分手動修改為無咨詢意圖用戶正常咨詢業(yè)務(wù)問題，客服停止接待/退出對話，整體-2分

6.以下標注邏輯錯誤的是？

末輪業(yè)務(wù)問題未回復(fù)：扣意圖，整體-5以及明確需求理解-顯性需求理解-2針對需求滿足標簽，如果客服的回答為答非所問，就不需要再考慮專業(yè)性相關(guān)的問題了用戶的問題不是地址相關(guān)，客服側(cè)主動提供地址，但是未精確到街道，無需扣專業(yè)性—缺少細節(jié)的分客服告知平臺限制無法發(fā)送聯(lián)系電話，用戶反復(fù)追問后提供了電話，需扣邏輯性的分

7.以下關(guān)于學(xué)費的回復(fù)，判定為無價值的是？

不同課程費用不同，留個聯(lián)系方式給你發(fā)課程詳情添加微信，給你發(fā)詳細價目表同學(xué)你好，請留下你的聯(lián)系方式，老師會把課程及學(xué)費詳情給你介紹一下幾千到幾萬都有，留個聯(lián)系方式，給你發(fā)資料

8.以下關(guān)于地址的回復(fù)，判定為缺少細節(jié)的是？

我們家在全國都有。您在哪個地區(qū)呀？您這邊可以留個聯(lián)系方式，我們給您發(fā)精準定位為更好保障您的隱私及提供詳細指引，留個您的電話??，我們給您發(fā)送詳細定位哦～我們駕校在全國多地都有合作考點和培訓(xùn)點，具體位置和報名方式可以詳細咨詢平臺有限制不方便發(fā)送，卡片內(nèi)可以查看我們具體位置哦（表單卡）

9.會話中多處留資卡，不算作留資話術(shù)重復(fù)；但是僅發(fā)留資卡，前后沒有任何話術(shù)，需要-1分

正確錯誤

10.C：可以試聽嗎？

B：同學(xué)你好，留下聯(lián)系方式，給你安排

針對以上案例，需要標注二元問題未回復(fù)-1分

正確錯誤

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