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關于S小區物業服務質量調查問卷
尊敬的住戶:
您好!感謝您參與此次調查問卷,我們一項關于城市住宅小區物業服務質量的學術研究。本研究旨在通過量化分析業主對物業服務的期望與實際感知之間的差異,為提升社區治理效能提供理論參考與實踐建議。
您的真實反饋對本研究至關重要。問卷采用匿名方式進行,所有數據僅用于統計分析,絕不泄露個人隱私信息。填寫預計耗時約8-10分鐘,請您根據自身居住體驗如實作答即可。
第一部分:基本情況
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
20歲以下
20-30歲
31-40歲
41-55歲
55歲以上
3. 您的受教育程度
高中以下
大專
本科
碩士及以上
4. 您的身份
業主
租戶
5. 您在本小區的居住時間
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
6. 您的家庭月收入屬于
10 萬以下
10~20 萬元
20~30 萬元
30~50 萬
50 萬及以上
第二部分:物業公司服務質量調查(期望水平代表對物業服務水平的期待值,實
際水平代表實際感知的物業服務水平)
7. 小區設施完善并且設施很現代化
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
8. 小區公共區域干凈整潔,設施布局合理
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
9. 物業工作人員著裝統一、穿戴整潔
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
10. 物業公司明示業務辦理應備材料、業務辦理流程清晰
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
11. 物業能完成對住戶的服務承諾,不推脫
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
12. 物業盡心盡力幫助住戶解決問題
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
13. 物業能按時提供服務且不拖延
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
14. 物業公司在服務中不出差錯且準確
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
15. 物業完整又正確記錄相關服務數據
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
16. 物業精確告知住戶提供服務的具體時間
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
17. 物業能夠第一時間提供服務
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
18. 物業很樂意為住戶提供幫助
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
19. 物業人員不會因為其他事情而忽略住戶
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
20. 物業人員的服務規范且值得信賴
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
21. 物業主動公開各項服務收費標準、公共區域收益賬目
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
22. 物業人員的態度熱情禮貌
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
23. 物業人員具備相當的專業能力和素養
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
24. 物業有 24 小時服務電話,并安排人員值班高效服務
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
25. 物業為住戶提供個性化服務(如搬運、保潔、維修等)
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
26. 物業給予需要幫助的住戶(比如弱勢群體)更多關照
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
27. 物業開展豐富多彩的文化活動
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
28. 物業重視住戶意見和投訴,并及時改進、回訪
非常差
比較差
一般
比較好
非常好
期望水平
實際水平
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